답변[re] 외장형하드 사용관련입니다.

안녕하세요~ 김성규 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. HDD3025에 다른 외장하드를 연결하신 후 PC에 연결하시면 인식 및 사용이 가능하지만 기존 하드를 연결하셨을때 인식 및 사용이 안되신다면 하드의 문제일 가능성이 많습니다. 이런 경우 하드를 PC에 SATA케이블로 직접 연결하셔서 비교해 보시거나 다른 외장하드 케이스를 이용하여 장착을 하신 후 정상 인식 여부를 확인해 보셔야 합니다. 하지만 해당 하드가 새하드이고 포맷이 안된 상태라면 HDD3025 연결시 PC에서 연결음 또는 연결 메시지가 확인이되며 내컴퓨터에서 뜨지 않는 증상이 나타납니다. 이런 경우에는 윈도우상에서 하드를 포맷을 하시면 사용이 가능하며 네이버같은 포털 사이트에서 외장하드 포맷하기로 검색을하시면 안내된 블로그를 확인할 수 있습니다. 감사합니다.
>안녕하세요.. 먼저 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다. 얼마전 5월말경 서울에서 외장형 하드 HDD3025 를 구매하여 사용을 하지 않다가 아프가니스탄으로 파병을 와서 사용을 하려고 하니 USB는 인식을 하는데 외장형 하드가 전혀 인식을 하지 못하여 내가 잘못하고 있지 않나 싶어 설명서를 몇번을 읽어도 설명서는 백업관련된 내용만 있어 인터넷 검색을 해도 전혀 답이 없어 국제전화로 문의를 했는데 통화가 상당히 어렵고 통화가 되었는데 파티셔늘 나누라고 하고 인식을 못한다고 하니 전력이 떨어지는게 아니냐고 하는데 인식이 되어야 파티션을 나누고 다른 외장형 하드를 끼우면 인식을 하는데 어찌해야 합니까? 여기가 한국이면 택배로라도 보내겠는데 참 난감합니다. 다른 방법이 없는지 메일로 답변 바랍니다.