외장형하드 사용관련입니다.

안녕하세요.. 먼저 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다. 얼마전 5월말경 서울에서 외장형 하드 HDD3025 를 구매하여 사용을 하지 않다가 아프가니스탄으로 파병을 와서 사용을 하려고 하니 USB는 인식을 하는데 외장형 하드가 전혀 인식을 하지 못하여 내가 잘못하고 있지 않나 싶어 설명서를 몇번을 읽어도 설명서는 백업관련된 내용만 있어 인터넷 검색을 해도 전혀 답이 없어 국제전화로 문의를 했는데 통화가 상당히 어렵고 통화가 되었는데 파티셔늘 나누라고 하고 인식을 못한다고 하니 전력이 떨어지는게 아니냐고 하는데 인식이 되어야 파티션을 나누고 다른 외장형 하드를 끼우면 인식을 하는데 어찌해야 합니까? 여기가 한국이면 택배로라도 보내겠는데 참 난감합니다. 다른 방법이 없는지 메일로 답변 바랍니다.