답변[re] 인터넷이 끊김현상이 자주 나타납니다

안녕하세요~ 한명규 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 상담을 통하여 고객님께 답변드렸습니다. 말씀해주신 증상으로 보아 공유기가 재부팅 되는 증상으로 보여지며 정확한 확인을 위해 제품과 어뎁터를 같이 보내주셔서 점검을 받아 보시기 바랍니다. 대한 통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉하시면 저렴하게 보낼 수 있습니다. (CU, GS25, 바이더웨이 편의점 택배도 가능합니다.) 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>704BCM 모델 사용중입니다. 일주일 정도 전부터 인터넷이 끊김현상이 발생합니다. 게임중에 네트워크 오류라고 나오면서 팅기구요. 무선이든 유선이든 상관없이 팅기네요. 인터넷 문제인가 싶어 서비스기사님도 다녀 가셨는데 정상이라고 하시더라구요. 혹시몰라 모뎀 교체해달라고 해서 교체 했는데 증상이 똑같습니다. 끊기기 전에도 핑손실이 심했구요. 네트워크 오류로 팅기고 인터넷창을 띄우면 인터넷이 안나오네요 무선랜카드(N500U) 드라이버도 종류별로 교체했는데 변화없구요. 마지막으로 윈도우 재설치 까지 했는데 동일 증상입니다. 결국 예전에 사용하던 타회사 공유기로 바꾸고 나니 증상이 없어졌네요. 서비스를 받아야 될것 같아 전화드리는데 대기자가 많아 통화가 안되네요. 서비스를 받아야될것 같은데 어떻게 해야되나요?