인터넷이 끊김현상이 자주 나타납니다

704BCM 모델 사용중입니다. 일주일 정도 전부터 인터넷이 끊김현상이 발생합니다. 게임중에 네트워크 오류라고 나오면서 팅기구요. 무선이든 유선이든 상관없이 팅기네요. 인터넷 문제인가 싶어 서비스기사님도 다녀 가셨는데 정상이라고 하시더라구요. 혹시몰라 모뎀 교체해달라고 해서 교체 했는데 증상이 똑같습니다. 끊기기 전에도 핑손실이 심했구요. 네트워크 오류로 팅기고 인터넷창을 띄우면 인터넷이 안나오네요 무선랜카드(N500U) 드라이버도 종류별로 교체했는데 변화없구요. 마지막으로 윈도우 재설치 까지 했는데 동일 증상입니다. 결국 예전에 사용하던 타회사 공유기로 바꾸고 나니 증상이 없어졌네요. 서비스를 받아야 될것 같아 전화드리는데 대기자가 많아 통화가 안되네요. 서비스를 받아야될것 같은데 어떻게 해야되나요?