답변[re] 제품 A/S 문의 입니다.

안녕하세요~ 류준희 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 고객님께서 남겨주신 핸드폰 번호로는 상담 이력이 검색이 안되 어떤 안내를 받으셨는지 불분명한 상태입니다. 사용중 외부 핑 손실율이 높아지면서 인터넷이 끊어지는 증상이 나타나신다면 해당 증상 발생 시 공유기의 동작상태를 확인해 보시기 바랍니다. 공유기가 정상적으로 동작이 되는 경우 전원이 켜져있고 CPU가 1초에 한번씩 점멸하는 것이 정상입니다. CPU가 정상적으로 동작이되나 초기화 후에도 증상이 동일하게 나타나신다면 직접연결시 PC가 할당받은 외부아이피 주소와 공유기 연결시 공유기의 외부아이피 주소가 동일 한지 확인 해 보시기 바랍니다. 아이피주소가 다른 경우 인터넷 경로에의한 문제로 발생할 수 있으므로 아래 링크를 참고하셔서 공유기의 외부아이피 주소를 변경하신 후 사용해 보시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 해당 설정을 하신 후에도 증상이 동일하시다면 증상 발생시 전화 상담을 받아 원인 부분을 확인해 보시는 것이 좋습니다. 공유기 사용시 아래 링크를 참고하셔서 원격관리 포트설정을 하신 후 전화 상담을 받아보시기 바랍니다. 원격 공유기 접속관리 설정방법 <<< 클릭하세요~! -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 9시 40분 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후5시30분~오후6시30분 제품을 보내주시면 확인 해드릴 수 있지만 당사 테스트시 이상이 확인이 안되면 착불로 발송되오니 제품을 보내주시기 전에 정확한 증상 부분을 확인해 보시기 바랍니다. 구매일 기준으로 1달이 안되셨다면 대한통운 착불로 보내주시면서 영수증을 동봉해주시면 되고 한달이 넘으신 상태라면 대한통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉해서 보내주시면 저렴하게 보낼수 있습니다. 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>안녕하세요 작년쯤해서 N604S 제품을 구입해서 잘쓰고 있었습니다. 그러다 지난 달부터인지 인터넷 연결이 불안해서 확인해보니 공유기를 제거하니 문제가 사라지더군요 전화문의를 했었는데 초기화 후에도 같은 증상이 발생하면 입고시키라고 하였습니다. 그동안 시간이 없어서 확인을 못하다 이번에 다시 초기화 후 확인을 해보았더니 같은 증상이 계속 발생합니다. 인터넷 연결이 되었다가 80% 가깝게 손실율이 발생하다가 인터넷이 끊겨버립니다. 유선의 경우는 이 상황이고 무선의 경우는 확인을 못해봐서 잘 모르겠네요. 제가 이제품을 언제 구입했는지 정확히 기억이 나지 않아서 무상보증 기간인지 아닌지는 모르겠습니다. 보증서를 보니 미확인시 제조일로부터 27개월 이라고 되어있는데 N604S 제품이 제가 기억하기로는 나온지 1년 정도인 것으로 기억이 되네요 여하간 A/S를 보내고 싶은데 절차와 방법을 좀 알려주셨으면 합니다