인터넷 접속이 안됩니다.

며칠전에 문의를 해서 답을 얻었는데, 똑같이 따라 해도 되질 않습니다. 기기 문제인거 같은데,, 2년 무상 a/s 인가요?? 기기 고장이면,, 물건을 보내면 되는건가요? 답변 부탁드립니다.