공유기 연결이 잘 안돼요

2~3일전 iptime q504 제품을 구매하였습니다. 원룸 건물에 들어오는 인터넷이라 선만 꼽으면 되는 인터넷입니다. 지금 컴퓨터 두대 다 설치 도우미를 실행할 수가 없습니다. 한대는 설치도우미를 실행만하면 컴퓨터가 꺼지구요 다른 한대는 설치도우미를 진행하다가 계속 막힙니다. 사온 날은 고정 ip방식으로 진행 중 마지막 단계에서 '인터넷 연결확인'을 누르면 또다시 ip주소찾기 실패라고 나왔습니다. 오늘 다시 하니 이제는 ping시험부터 막혀버리네요. 뭐 어떻게 해결해야하나요 빨리 답변 부탁드립니다. 둘 다 인터넷 번갈아가면서 할려니 답답하네요