답변[re] G501 인터넷 연결 문제

제가 문의한 내용에 대해 다시 한번 정확한 답변 요청합니다. 링크 연결 상태에 대해 언급한 것은 10M half 로 연결되는 원인이 랜케이블 불량일 수도 있다고 해서 교체해보라고 했고 교체했는데 증상이 똑같더라 라고 한 것입니다. 맨 아래 상담한 내용에도 나와있듯이요. 교체 후 증상이 똑같으니 케이블 문제는 아니며 아래 말씀하신 여러 원인이 있을 수 있겠지요. 사실 현재 상황에서는 10M로 사용한다고 해도 크게 문제될 것은 없습니다. 그러나 아래에도 언급했듯이 10M로 수동 설정하고 설정 저장 후에도 전원을 off 시키면 100M Full 상태로 바뀐다는 것입니다. (이런 상태에서는 제대로 사용할 수 없지요.) 바로 이점이 제가 불만을 제기하고 해명을 요구하는 부분입니다. 빠르면 오늘 ISP 회사에서 케이블 모뎀 교체를 비롯한 회선 점검을 할 예정입니다. 그 전에 위 사항에 대한 적절한 답변 부탁드립니다. >>> 고객지원실 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요~ 전기형 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. > >말씀해주신 부분과 같이 10 HALF로 연결된느 증상의 경우 >인터넷 ISP업체의 장비와 저희 공유기간의 통신상에서 100MBPS로 정상적으로 진행이 되지 않아고 10MBPS의 품질로 통신이 되는 문제입니다. > >랜선교체를 말씀드린것으로 해당 랜케이블의 불량으로 인해 손실이 발생이 될 수 있기 때문에 말씀드린 부분이며, >이러한 장애의 경우 기기의 불량일 수도 있으나 ISP업체 장비와의 하드웨어 호환성 문제 혹은 상단 라우터의 신호 상태가 불안정하기 때문에 나타나는 증상일 수 있습니다. > >공유기를 제거하시고 컴퓨터에 인터넷 선을 곧바로 연결하신 후 >speed.nia.or.kr을 이용한 인터넷 품질 측정시 손실율 혹은 지연율이 높은지 확인해주시기 바라며, >저희측 장비를 다른 인터넷 환경에 설치를 하셨을 때(WAN포트의 설정을 자동) 연결되는 상태를 확인하셔서 저희측 장비의 이상여부를 구분해주셔도 됩니다. > >감사합니다. > > >>>> 전기형 님이 쓰신 내용 <<< >> >>안녕하세요? >> >>지난 23일 통화 후 랜 케이블을 바꿔봤는데(WAN, LAN 모두) 증상이 동일합니다. >>즉, WAN 포트 링크 설정을 10M HALF 로 수동 설정해줘야 인터넷이 됩니다. >>자동 설정으로 하면 안됩니다. >> >>또 문제가 WAN 포트 링크 정보 수동 설정 후 '설정저장' 메뉴로 저장을 했는데 전원 OFF/ON 시 포트 설정이 100M/FULL 로 바뀌면서 인터넷이 안됩니다. >>링크 설정을 다시 10M/HALF 로 바꿔줘야 정상 동작합니다. >> >>이러한 증상들이 원래 나타나는 현상인지 아니면 제품 결함인지 빠른 시일내에 확인바랍니다. >>랜 케이블은 수차례 바꿔봤으므로 더 이상 언급하지 말아주세요. >> >>----------------------------------------------------------------------------- >> >>안녕하세요~ 전기형 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. >> >>전화드려 상담하여 드렸습니다. >> >>링크조절후 연결이 되셨습니다. 랜선을 변경하시어 확인해보시기로 하셨습니다. >> >>감사합니다. >> >> >>>>> 전기형 님이 쓰신 내용 <<< >>> >>>인터넷 연결 관련 전화부탁드립니다. >> >> > 감사합니다.