답변[re] 귀사의 제품을 사용하며 타사의 답변에따라 대응해 문제를 해결했습니다

당사 고객지원 상담의 녹취기록을 확인하여 문제가 있는부분에 대하여 시정할 수 있도록 조치하겠습니다. 감사합니다. >>> 임성열 님이 쓰신 내용 <<< > >우선 "죄송하단 말 해주셔서 감사합니다" > >설마 정말 제가 진심으로 감사하는 마음을 가지고 있다고 생각하시는건 아니시죠? > >아까 전화 통화를 하고나니 죄송하단 말해주셔서 제가 되려 감사하단말을 해야할만큼 불쾌 >했다는 반어적 표현이었습니다 귀사의 CS서비스에 크게 노했다는 말입니다. >이전글에도 언급됐듯이 귀사의 제품을 사용하다 고객이 조금이라도 불편을 겪었다면 귀사에서 큰 사과는 아니더라도 빈말이나마 죄송하다는 말을 하는게 도리 아니겠습니까? >분명한건 끝까지 그렇게 배짱을 내놓는 행위는 손톱만큼이나마 귀사에 도움이 되지않는다는 사실입니다. > > >문제해결을 위해 노력하는모습이 전혀보이질않고 >소비자를  되려 내모는듯한 불쾌한상담에 상당한 충격을받았습니다. > > >하지만 제가 더욱 화가나는것은 귀사의 상담원과 상담이 끝난후  타사에 같은문제점으로 문의를 하니 타사의 도움으로 >끝내 문제가 해결됐다는겁니다. > >분명 귀사에서 제 소리에 조금이나마 귀를 기울이셨다면 일전의 전화 한통으로도 해결됐을만한 문제라는건데 >마치 로봇이말하는듯한 지정된, 저에게는 전혀 도움이되지못하는 해결책만 제시해준 귀사에 더 더욱 화가난단겁니다. > >다시한번 말씀드립니다만 에프터 서비스에 조금이나마 그리고 상담원 CS교육에 조금만이라도 신경써 주십시요 > >귀사의제품을사용하고 타사의 상담원에게문의해 문제를 해결하는 이런 어이없는결과는 더이상 없기를 바랍니다. > >내가 내돈내고 이회사의 제품을사고 문제가생기면 이회사에게 문의해 해결방안을 찾는건 상식입니다. 당연히 제가 지불한돈에는 에프터서비스비용도 포함되있을거라 확신하구요. >상식에 어긋난 귀사의 에프터서비스는 정말 납득이가질않습니다. > > >>>> 고객지원실 님이 쓰신 내용 <<< >> >>안녕하세요~ 임성열 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. >> >>기재하신 연락처로 연락이 되지 않아 글로 답변을 남겨드립니다. >> >>고객상담의 불편함을 드려 대단히 죄송합니다. >> >>고객님의 상담 녹취기록을 확인하여 상담상의 문제점이 있다면 시정할 수 있도록 조치하도록 하겠습니다. >> >>고객님의 환경의 경우 인터넷연결이 이미 다른 공유기에 연결되어 사용중인 환경으로 공유기 설정접속상의 원격접속이 불가능 환경으로 고의적인 공유기 설정접속을 거부드린 경우는 아닌 점 양해부탁드리며 고객님의 경우 공유기의 Kai모드 변경시 인증이 되지 않는 경우로 방화벽이나 다른 공유기 하단에 연결된 환경에서 인증이 되지 않는 경우가 발생될 수 있습니다. >> >>이전 공유기를 통하여 Kai베틀넷을 사용하셨다면 좀더 환경상의 점검을 통하여 Kai진행부분을 확인해드리도록 하겠습니다. >> >>연락가능한 시간과 연락처를 남겨드리면 공유기의 설정부분과 상단공유기의 설정가능여부등을 파악하여 상담을 드리도록 하겠습니다. >> >>감사합니다. >> >> >>>>> 임성열 님이 쓰신 내용 <<< >>> >>>최소한 죄송한마음은없었어도 사용하는데 불편함이있게해서 죄송하단말은 대부분 넣어주는데말이죠ㅋ >>> >>> >>>이 기업은 정말 에프터써비스가 형편이없네요 고객상담원도  CS교육 다시 받아야할듯싶습니다 돈주고 물건샀는데 에프터서비스를 이따위로 밖에 못해주나요? >>>최소한 해결까지는아니더라도 노력하고 친절한 CS를 기대했으나 >>>전화 통화 내내 불쾌감이 가시질않았습니다 >>>모기업의 아니 대부분 타기업의 '고객감동서비스'라는것이 절실해지네요 >>> >>>저는 문제를 해결해주지못했으면 최소한 빈말이라도 죄송하단소리 정도는 들을줄알았는데 되려 저를 몰아부치시네요^^; 참으로 안타깝습니다 >>> >>>그리고 고객이 원격제어 서비스를 요청했으면 안되더라도 최소한 시늉이라도해서 노력하는모습을 보여줄줄알았는데 해보나마나 안된다며 원격제어 시도 자체를 거부해버리시네요 >>> >>>정말 어이가없습니다 배짱경영은 귀사에게 별도움이 될것없음을 언젠간 느끼시길바랍니다 >>> >>>소비자는 똑똑합니다 바보가 아니란말입니다 >> > 감사합니다.