답변[re] Q104 인터넷 끊김 현상으로 인한 A/S신청건

안녕하세요~ 박훈 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 고객님 질문에 답변드리겠습니다. Q104제품을 사용중에 인터넷 연결이 자주끊기신다면 공장초기화및 펌웨어 업그래이드를 진해보시기 바랍니다. 공장초기화방법 우선 공유기의 전원을 빼주시기 바랍니다. (공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시는 상태에서 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 CPU LED(주황색램프)가 빠르게 깜빡입니다. 빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. #연결방법 공유기의 WAN 포트와 모뎀을 연결하시고, 공유기의 LAN 포트 (1~4)에 연결하려는 PC를 연결합니다. 공유기에 연결된 하나의 PC에서 공유기 웹 설정 화면 (http://192.168.0.1) 으로 접속하여, "관리도구' 클릭 후, [기본 설정]-[인터넷 연결설정] 메뉴로 이동하시고, '동적 ip 방식'에 선택하시고, 'MAC 주소변경' 옵션만 체크하셔서, 화면 우측 하단의 '적용' 클릭 후, '확인' 버튼을 클릭 하시고, 우측 상단의 '설정저장'을 클릭하셔서 저장을 완료하시기 바랍니다. 공유기와 외장형 모뎀의 전원을 둘 다 끄고, 먼저 외장형 모뎀의 전원을 켜고 외장형 모뎀의 부팅이 이뤄지면 (전원 연결 후 약 1분 가량 소요) 공유기의 전원도 켜시기 바랍니다. * 위와같은 설정은 인터넷회선을 직접 PC에 연결하여 정상적으로 사용 가능한것을 확인하였던 PC에서 하셔야합니다. 위의 설정을 진행후에 펌웨어 업그래이드를 진행해 주시기 바랍니다. ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기  <<<   클릭하세요 현재 펌웨어 버전은 5.52버젼까지 나와있으며 최신버전인 5.52로 업그래이드를 해주시기 바랍니다. A/S절차는  고객지원센터에 나와있는 주소로 택배발송해주시면 되며 보내주실때 편도 비용만 부담해주시면 됩니다. 감사합니다. >>> 박훈 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요~ 다름이 아니라 작년 1월달쯤에 인터넷 쇼핑몰에서 Q104제품을 산 뒤에 >몇일전까지 잘사용하고있었습니다. 그러나 일주일전부터 2~3시간마다 인터넷이 끊겨 >버리더니 공유기를 껐다 다시키면 인터넷이 연결됩니다. 물론 공유기 초기화도 여러번 >해봤었구요~ 공유기를 제외하고 KT모뎀에서 직접 연결하여 테스트도 해봤으나 모뎀으로 >연결했을시엔 인터넷 끊김 현상이 나타나지 않네요~ A/S 신청할려고하는데 고객지원센터에나와있는주소로 택배이용해서 보내면 되는건가요?? 확인하시면 덧글이나 문자주세요~! 감사합니다.