답변[re] AS 택배 비용 문제 불만

안녕하세요~ 이정훈 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 문의 답변드리겠습니다. 제품구매후 초기불량 즉 한달이내의 불량증상일 경우 제품a/s및 왕복 택배비 비용등은 모두 고객지원실에서 부담을 합니다. 한달이내의 기간이면 거의 모든 이상증상혹은 초기불량을 파악할수 있는 기간으로 간주하여 그렇게 정한것이며 한달이상 a/s기간내의 이상이라면 a/s는 무상으로 처리되며 배송비용은 편도비용부담을 원칙으로 하고 있습니다. 배송비용이 부담이 될경우 홈페이지 고객지원에 나와있는 대한통운 착불로 발송해 주시고 제품내에 2500원을 동봉해 주셔도 가능합니다. 앞으로도 사용도중 문제나 문의사항이 있으시면 언제든 고객지원실로 전화를 주시거나 게시판을 이용해서 문의 주시기 바랍니다. -고객지원상담전화 ARS 접수 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 6시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전12시~오후1시 -Q&A 게시판 http://www.iptime.co.kr 오전 10시 ~ 오후 10시 (월 ~ 금:공휴일제외) 오후 9:45까지 문의된 게시물까지 답변가능 토요일 및 휴일에도 게시판 열람 가능 감사합니다. >>> 이정훈 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요. >AS 비용을 보니 조금 소비자가 불만을 가질 수 있는 부분이 있습니다. > >회사에서 구매를 하고 설치부터 인터넷이 제대로 되지 않았는데 그 증상의 원인이 된 iptime 공유기에 문제가 있다는 사실은 한달이 지난 후였습니다. > >회사이전후 어수선한 분위기에 해야 할 일도 많고 담당자가 따로 없어서 처리를 못했던 부분인데 한 달이라고 어떻게 보면 작은 택배 비용의 선을 그어 놓다니 참 할 말 없습니다. > >어느 AS정책이라도 마찬가지겠지만 혜택을 보는 사람과 못보는 사람의 차이는 단지 배려 하나입니다. >우리나라 기업들이 모두다 그런 건 아니겠지만 앞으로 AS 비용문제는 필히 무엇을 사더라도 짚어보고 넘어가야겠습니다. > 감사합니다.