답변[re] 인터넷 연결 후 약 1분 후 먹통(교환 후 동일현상)

안녕하세요~ 조규진 고객님 ipTIME 고객지원실 입니다. 공유기에서 ip주소를 수동으로 설정하여도 설정하지 않아도 발생되는 문제라면 맥주소 설정으로 인한 문제는 아니며 인터넷연결 자체의 문제로 보여집니다. 인터넷연결이 끊어졌을때 공유기의 설정화면에 접속이 되는 경우라면 공유기와 모뎀의 링크모드가 맞지 않아 발생되는 문제로 보여집니다. *링크모드변경방법 공유기의설정화면 (http://192.168.0.1)에 접속 후 관리도구 - 고급설정 - 트래픽관리 - 링크/설정정보 - WAN 포트 동작모드를 수동 속도는 10Mbps Duplex는 Half로 변경 하신 후 사용하여 보시기 바랍니다. 기재하여 주신 시각에 연락을 드려 점검을 도와드리도록 하겠습니다. 고객지원 특성상 상담량에 따라 기재하여 주신 시각보다 다소 연락이 늦어질 수 있으며, 이점 양해 부탁드립니다. 감사합니다. >>> 조규진 님이 쓰신 내용 <<< > >안녕하세요! > >일전에 동일문제로 상담한적있고 전화통화를 하며 증상에 대해 > >조치를 하고, 해결이 안되어 IP 공유기를 교환하였습니다. > >그런데, 교환한 공유기도 마찬가지 증상을 보이네요 ㅠㅠ > >1. 사용 현황 >   가. 노트북 : 무선랜 사용 >   나. 데스크탑 : 유선랜 사용 >2. 고장 증상 >   가. 인터넷연결 설정 후 정상적으로 사용하다 약 30초 정도 후 먹통증상 >   나. 먹통시 Ipconfig 조회 및 Ping 테스트시 정상으로 조회 >   다. 설정화면의 관리도구로 들어가 인터넷 연결상태 확인시 정상 연결로 >        표시 됨(IP 할당 되어 연결된 것으로 표시 됨) >        * 간혹 연결 중으로 표시될 때도 있음 >3. 조치 사항 >    가. 데스크탑 포맷 및 재 설치 >         - 기존 익스플로러 7 설치시 오류가 있어 재설치 >         - 동일 현상 지속 >    나. 메가패스 단말기 전원 OFF-> On 후 IPTime 단말기 하드웨어 리셋 후 재 설정 >        * 하드웨어 리셋 : 전원 Off 후 리셋버튼 누른 상태에서 단말기 전원 On >                                 -> CPU 상태등 빠르게 점멸시 리셋버튼 해제 >    다. 내부네트워크 관리 메뉴에서 MAC 주소 지정 >         -> 데스크탑 MAC 주소로 지정 후 설정 적용하면 정상 연결되다 30초 정도 후 먹통 >         -> MAC 주소 미지정 후 설정 적용시 동일현상 지속 >    라. 메가패스 랜선 직접 연결시 정상 동작 됨 > >4. 요청사항 >    가. 금일 오후 7시 이후 전화통화로 Troubleshooting 후 정상화가 안되면 >         환불 요망 > > >* 참고사항 : 기존 아수스 제품은 문제없이 유선,무선랜 이용했음 > > 감사합니다.