교환할려구 택배보냈는데 왜케 안옵니까???

제품인식이 되지 않아서 귀사에서 교환해주겠다고 김준혁씨 성함으로 착불로 택배로 보내라고 해서 보냈습니다. 근데 지금 1주일이 넘었는데도 제품이 오지도 않고 있습니다. 전화를 해도 상담원과 통화도 않되고 계속 기다리라고만 하고 그러다 자동으로 끊어지고,.....서비스가 너무 한거 아닙니까?? 바쁘시겠지만 전화를 통화 하게 해주세요.... 그럼 전화 기다리겠습니다. 추신....근데 상담원과 전화연결이 왜 안되는거죠??           계속 기다리라고만 하고 자동으로 끊어지고...