안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. Easy Mesh 구성시 유선 연결 후 케이블을 빼면 자동으로 무선 구성이 된다. -> 이용하시는 공유기가 Full Mesh 제품이기 때문에 유선에서 무선 백홀모드로 Agent 전환하는 방법에 대한 설명을 드린 부분입니다. 2. WPS의 하드웨어 문제는 버튼을 누른 후 CPU LED가 깜박이면 하드웨어는 정상이다. -> WPS 버튼에 따른 LED 동작에 대해서 안내드린 부분이며, 기기가 이상없을시 CPU LED가 ON 상태로 전환되며 WPS 동작 대기상태로 전환되기 때문에 통화상으로 고장여부에 대한 확인 방법에 대한 설명입니다. 3. 원격을 통해 점검은 가능하다. -> 무선 Agent 추가가 되지 않는 상황이셨으며, 전화상으로는 당사에서 발생한 문제점에 대하여 정확한 조치가 어렵기 때문에 환경에서 연락주시면 원격지원서비스 또은 유선상으로 원인점 등을 파악하여 상세한 도움을 드리고자 안내드렸던 부분 입니다. 4. 최종 확인을 위해선 기존 컨트롤러 및 에이전트를 모두 리셋하고 다시 구성해야 한다. ->환경에서 연락주시기가 어렵다고하시어 컨트롤러 및 에이전트를 전부 리셋해서 최초로 Easy MESH를 구성하시는 방법을 안내해드렸습니다. 제품이 불량이 아니라면 이지메시 설명서에 따라 순차적인 설정을 하실 경우 정상적인 추가가 가능할 것으로 보이기 때문 입니다. 5. 온라인 쇼핑몰 반품은 제품을 본사로 보낸주면 확인 후 해당 판매업체에게 불량 통보는 해 줄 수 있다. -> 당사에서는 제품의 보증서를 기준으로 서비스를 진행해 드리고 있습니다. 제품의 불량이라고 판단되면 기기를 입고받아 검수를 진행해드리고 있습니다. 전화상이나 서면상으로 제품에 대한 불량판정서를 보내드리고 있지 않기 때문에 입고를 통하여 기기 불량확인이 되면 판매점에 제품에 대한 불량여부를 전달드리고 있습니다. 1. 서두에 밝힌것 처럼 기존 매쉬 패키지 제품에 추가로 A3004NS-M 구성하는것임을 밝혔고 이에 대한 문제점은 인지 하신 것으로 판단됩니다. -> 최초 패키지로 메쉬 구성은 하셨고 추가적인 음영지역에 A3004NS-M 추가하시는 상태에서 무선 Agent 추가가 안되는 문제에 대한 인지를 하였습니다. 2. 전화 통화가 너무 어렵습니다. -> 긴 연휴기간으로 인하여 대기자분들이 많아 전화연결이 어려웠던 점 사과드립니다. 3. 상담하시는 분의 CS응대가 아쉽습니다.최선이 물건보내야지만 확인해야 알 수 있다 입니다. 어디에도 자사 제품을 사용하는데 있어 불편함을 걱정해 주시지 않습니다. -> 제품의 하드웨어 고장에 대한 판단은 본사로 해당제품이 입고되어야만 도와드릴 수 있습니다. 실물 확인이 되지 않은 상태에서 상담사 판단으로 불량판정을 내릴 수 없기 때문에 고객님께서 환경에서의 점검이 안되고 시간이 안되신다기에 입고를 권유드렸던 부분이며, 고객님께서 시간을 허비하고 싶지 않다하시었으며 추가적인 안내를 드리지 않았습니다. 4. 서비스 정책이 고객위주인지 다시한번 고려해 주십시오. 최소 구매에 부합하는 기능이 구현이 안된다면 더 적극적인 솔루션이 필요합니다. ex : 자가 진단 기능 -> 상담간에 불편을 드린점 사과말씀드리며 더욱 만족스러운 상담을 할 수 있도록 꾸준하게 노력하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요 오전에 전화 통화까지 했습니다만 문제 확인 방법이 배송후 확인 이라는 안내에 다른 대안이 없다는 부분이 아쉽습니다. 인터넷 기반 제품이고 최근 펌웨어 업그레이드로 Mesh 기능을 구현해주는 것을 보았고, 벤처기업선정후 승승장구 하는 기업이라 많은 부분이 준비/대응 하고 있다고 생각한 것은 저만의 판단으로 보여집니다. 하여, 전화 안내에 대한 근거를 남기고 소보원에 민원을 넣고자 합니다. 아래 내용에 틀린 부분이 있으면 정정해 주십시오. 1. Easy Mesh 구성시 유선 연결 후 케이블을 빼면 자동으로 무선 구성이 된다. 2. WPS의 하드웨어 문제는 버튼을 누른 후 CPU LED가 깜박이면 하드웨어는 정상이다. 3. 원격을 통해 점검은 가능하다. 4. 최종 확인을 위해선 기존 컨트롤러 및 에이전트를 모두 리셋하고 다시 구성해야 한다. 5. 온라인 쇼핑몰 반품은 제품을 본사로 보낸주면 확인 후 해당 판매업체에게 불량 통보는 해 줄 수 있다. 이어 제가 말씀드리고 싶은 내용입니다. 1. 서두에 밝힌것 처럼 기존 매쉬 패키지 제품에 추가로 A3004NS-M 구성하는것임을 밝혔고 이에 대한 문제점은 인지 하신 것으로 판단됩니다. 2. 전화 통화가 너무 어렵습니다. 3. 상담하시는 분의 CS응대가 아쉽습니다.최선이 물건보내야지만 확인해야 알 수 있다 입니다. 어디에도 자사 제품을 사용하는데 있어 불편함을 걱정해 주시지 않습니다. 4. 서비스 정책이 고객위주인지 다시한번 고려해 주십시오. 최소 구매에 부합하는 기능이 구현이 안된다면 더 적극적인 솔루션이 필요합니다. ex : 자가 진단 기능