안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. HDD와의 호환성 문제라면 문의하신 메인보드외 다른 보드에서도 비슷한 결과가 도출됩니다. 문제 발생시점이 보드 교환시점임으로 비교 가능한 다른 PC가 있다면 확인을 부탁드립니다. USB 인식이 안되는 공유기는 어댑터와 함께 당사로 발송하여주시기 바랍니다. 신속히 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요

감사합니다.  


안녕하세요? HDD3135 제품에 삼성전자 UN32M5500AFXKR 스마트TV를 연결하여 사용하고 있는 유저입니다. 예전에 HDD3135의 HPS 기능 때문에 스마트TV와의 연결이 자꾸 끊기는 현상이 생겨서 이 게시판에 문의사항을 올렸었습니다. 그때 기술팀에서 전화상으로 조언해주신 대로 HDD3135를 스마트TV에 직접 연결하는 대신 A2004NS-MU 제품을 새로 구입해서 이제는 A2004NS-MU + HDD3135 조합으로 간이 NAS로 DLNA 기능을 사용하고 있습니다. 그런데, 여기에도 몇 가지 문제가 생겨서 다시 문의 드립니다. 우선 A2004NS-MU 제품의 USB포트 인식이 너무 좋지 않은 것 같습니다. 한동안 자꾸 A2004NS-MU 공유기에서 HDD3135와의 연결이 끊겨서 다시 HDD3135의 전원을 껐다 켜야 인식이 됐었는데, 이후에는 펌웨어 업데이트를 했더니 이런 현상은 한 동안 일어나지 않더군요. 그런데 지난 주말에는 A2004NS-MU의 USB 포트가 완전히 사망한 것 같습니다. 최신 펌웨어로 업데이트 되었음에도 불구하고 HDD3135 뿐 아니라 다른 외장하드나 USB 메모리 어떤 것도 읽지를 못했습니다. A2004NS-MU 제품은 벤포스타2빌딩 6층으로 입고시켜 드리도록 하겠습니다. 확인을 부탁드립니다. 뿐만 아니라 HDD3135 제품도 조금 문제가 있습니다. 예전에 Intel i5-2500 CPU에 MSI PH67-C43(B3) 메인보드를 이용할 때에는 PC에서도 HDD3135 제품을 잘 인식했었는데, 얼마전 CPU를 AMD Rygen 2600으로, 메인보드를 GIGABYTE GA-AX370-GAMING K3로 바꾼 이후에는 HDD3135 제품을 USB 3.0, DAC-UP USB 3.0, USB 3.1(Type A) 등 메인보드의 어느 USB 포트에 꽂더라도 PC에서는 인식이 안됩니다. 아예 인식이 안되는게 아니라 하드웨어를 검색했다가 실패하고 다시 하드웨어를 검색했다가 실패하고 무한반복입니다. PC에서 HDD3135 외에 Seagate Backup Plus S Portable Drive 등 일반 외장 하드디스크는 인식이 되고 있습니다. HDD3135에 연결해서 사용중인 하드디스크는 Seagate Barracuda 8TB 5400RPM 256MB (ST8000DM004)입니다. 혹시 이와 관련해서 알려진 호환성 문제나 해결방법이 있는이 확인해 주시면 감사하겠습니다.