안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
제품 사용에 불편을 드린 점 우선 심심한 사과말씀을 드립니다.
우선 문의하신 내용을 보면 NAS에서 사용중이시던 하드디스크가 펌웨어 업데이트 이후에
인식이 안되는 문제가 나타났다고 하셨는데요, 고객님께서 기재하신 증상은 재부팅 후 NAS가
부팅이 안되는 현상(레디 LED OFF) 이었으며, 펌웨어 업데이트나 NAS를 재부팅 하게 되면
주변장치의 간단한 하드웨어 테스트를 진행하게 되는데, 아마 이 하드웨어 테스트를 정상적으로
통과하지 못하여 부팅이 안되는 상태가 나타났던 것으로 추측할 수 있습니다.
이 과정은 PC의 부팅단계와 동일합니다.
고객지원실의 추측은 기존에 사용하시던 HDD가 물리적인 문제가 있었으나 전원 계속 공급되고 있을
때에는 동작하다가 NAS가 펌웨어 업데이트 후 재부팅 되면서 하드웨어 테스트에서 문제가 발견되어
인식이 안된 것으로 보입니다.
나스의 펌웨어는 NAS 부팅 후의 동작에 관여하는 OS에 관련된 소프트웨어이기 때문에 하드웨어적인
고장을 유발할 수는 없으며, 업데이트된 버전의 문제라면 이런 경우 펌웨어를 다운그레이드 해서
비교해 보실 수는 있습니다. (특별히 다운그레이드를 제한하지 않습니다)
펌웨어 다운그레이드는 시스템 설정 -> 펌웨어 다운그레이드에서 기존 버전을 홈페이지에서
내려받아 수동업그레이드가 가능합니다.
만약 펌웨어를 다운그레이드 해서 정상인식이 된다면 NTFS 파일시스템이라면 해당 디스크를 PC에
연결해 디스크 검사/조각모음을 수행하고 다시 NAS에 연결하고 펌웨어 업데이트 후 사용해 보시기
바랍니다.
만약 다운그레이드 후에도 문제가 있다면 안타깝게도 해당 하드디스크의 물리적인 손상으로 보이며
이런 경우 제조사가 제공하는 검사툴을 이용해 확인해 보시거나 제조사를 통한 AS 진행을 받아
보실 필요가 있습니다.
NAS에 대한 점검을 원하실 경우 아래 고객지원 안내를 참고하셔서 본체와 아답터를 보내주신다면
NAS의 하드인식과 관련된 문제가 있을 수 있는지 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
고객지원센터 <<< 클릭하세요
감사합니다.
2018.02.14. Nas2e 펌웨어 업데이트후
Nas 전원, 랜 led만 켜지고 나머지 불 안들어옴
Nas 관리 페이지 접속 불가
하드 접속 불가
펌웨어 복구 불가
하드디스크 제거 후 Nas 공장초기화 하고 펌웨어 재 업데이트하니 Nas정상작동 됨.
그런데 하드디스크 꼽고 Nas켜니 또 상기 증상과 동일함
하드디스크 한개 빼고 Nas켜니 정상 작동함.
결론은 펌웨어 업데이트 하고 하드디스크 한개 날라감
데이터복구센터가서 물어 보니 하드 뻗었다고 함
복구하려면 60만원 달라는데 내 자료들 어떻게 보상하실건가요?
내가 펌웨어 업데이트 잘못한건가요?
QnA 게시판 뒤져보면 동일 증상 인원들 꽤 있음.
전부 펌웨어업데이트 하고 발생된건데 Iptime 고객센터에서는 Nas장비에는 이상없다하고
하드빼고 장비보내면 점검해주겠다는 말 밖에 없음.
펌웨어 업데이트하고 하드 날라갔는데 Nas 장비만 이상없으니 자기들 잘못이 없다고 하네
분명 자기들도 원인 다 알고 있으면서, 이거 뭐 무서워서 Iptime 제품 믿고 쓰겟습니까
펌웨어 업데이트도 하지말아야 겠어요
