답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사는 외장하드 케이스만 제조해서 판매합니다. 말씀하신 문제는 HDD의 문제일 가능성이 상대적으로 높아보이며 HDD3125에서 HDD를 분리후 컴퓨터에 직접 연결해서 점검해 보시기 바랍니다. 증상이 동일하다면 HDD 제조사에 점검을 의뢰해 보셔야 합니다. 다른 테스트용 HDD가 있다면 외장하드 케이스에 연결해서 정상적으로 동작되는지 확인해 주시기 바랍니다. 다른 HDD로 테스트해도 동일하거나 기존 사용하던 HDD를 PC에 직접 연결해서 테스트시 이상이 없다면 외장하드 케이스와 케이블을 당사로 입고 점검 보내주시기 바랍니다. 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 또한 HDD3125B에서 B를 제외한 HDD3125 이하 시리널 넘버를 입력해 주시면 정상적으로 무상보증기간 조회가 가능합니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


외장하드 gdd3125s 문제가 발생하여 문의 드려요 다름이 아니라 제가 외장하드를 작년 8~9월쯤에 구매하여 잘 사용하고있다가 어느날 외장하드 안에 파일(사진/문서/영상)들이 손상되어 해당 파일들이 문제인가 싶어, 파일 삭제 후 다시 외장하드에 파일을 저장하여도 손상이 되는 문제가 발생하여, 외장하드 포맷을 하면 문제가 해결 될 줄 알았는데 외장하드 포맷이 이루어지지않아(포맷 시도 시 포멧실패가 노출 됨), 당사 홈페이지에서 A/S보증기간 검색을 하기위해 외장하드 내 시리얼번호를 입력하여도 A/S보증기간이 나오질 않아 문의를 드립니다. 혹시 제가 A/S를 받기 위해서 어떻게 해야하는지 답변 부탁드립니다.