답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화로 설명주신 내용처럼 장애시 시스템 동작시간이 초기화 되셨다면 공유기 문제이거나 어댑터의 문제입니다. 이용하는 망내 9V이하의 다른 어댑터가 있다면 비교를 부탁드리며, 비교 대상 어댑터가 없거나 교체를 하더라도 증상이 동일하시다면 아래 절차에 맞춰 제품을 발송해주시기 바랍니다. 기기상태 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.) 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


안녕하세요? 인터넷이 끊여 여쭈었고 아래의 답을 받았습니다. //iptime.com/iptime/?page_id=174&nType=UFFscUh5dURlaTNsU1BwZGlNV2czcWpRb3B1QldXK2hiUWI0a2tNdlB0TVRTSlZZY3pGdjYwdHNXUzJrWUl3K3p5SFFCYVB5b2F0Q1JYbEhrOGtzcW5NL0ltMlN4WjlJSktldUlkL01nQlhXM3hKbldiYnIzZ21lMExHeXY0akp0clgvUUp2SUVPaFcwZy9QUm9CYnk0M1g0Nm1PRVFWcFdjUGFYc0xSbWx3PQ== 알려 주신 대로 확인해 보니 인터넷이 끊기고 제가 공유기에 접속하여 커넥션 정보를 확인하려 했으나 실패한 때 공유기가 리부트되었습니다. 리부트 뒤 인터넷을 이용할 수 있게 되었고 커넥션 정보 웹페이지도 열렸습니다. 인터넷이 끊기고 5분 정도 이것저것 해 보다 커넥션 정보를 클릭하면 잠깐 먹통이 되었다가 리부트되었습니다. 담당자께서는 공유기까지 인터넷이 제대로 연결되지 않은 상황으로 의심하셨는데 이런 경우 공유기가 저절로 리부트되는지요? 인터넷이 끊겨도 커넥션 정보에는 접근이 되어야 하는 거 아닌가요? 유독 커넥션 정보에 접근하려 할 때 리부트되는 경우가 최신 펌웨어로 업데이트한 뒤 2~3일 사이에 세 번 반복되었습니다.