답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의하신 내용을 봐서 재부팅 후 정상동작 한다면 HDD의 문제 보다는 NAS의 문제일 가능성이 있어 보입니다. 당사에서는 HDD를 별도로 제조하지 않아 세트로 구매하신 제품은 판매처에서 타사HDD를 장착해 판매한 제품으로 보입니다. 일단 증상만으로 보면 입고점검을 통해 확인해볼 필요가 있으니 아래 입고방법을 참고해 보내주시면 면밀하게 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. 본의 아니게 번거롭게 해드린 점 사과 드립니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. #입고 시 공유기와 NAS의 설정값들은 초기화 되니 설정값은 백업 후 보내 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요 귀사의 제품 NAS-1 제품을 지난 12월에 구입해서 사용중입니다. 별 문제없이 사용중이었으나 며칠전부터 이상증상이 발생합니다. FTP서버로 영상을 공유하여 재생중에 멈추는 현상이 발생해서 확인해보니 NAS에 접속이 되지않아 다시 껏다가 켜니 정상적으로 되는듯 하다가 또 멈추는 현상이 발생해서 공유기가 문제인가 해서 모두 다 재부팅해서 확인해 봐도 마찬가지로 얼마지나지 않아 그런현상이 발생하네요. 증상도 동일한 양상이 아니라 여러가지로 증상이 나타납니다. NAS관리페이지에 접속도 전혀 되지않고 NAS본체의 전원버튼으로 전원이 꺼지지도 않아서 어댑터를 빼서 강제로 전원OFF후 다시 켜면 되는경우도 있고, 관리페이지는 접속이 되나 HDD가 설치되지않았다고 나올때도 1번나타나고, 보통 HDD가 설치중이라고 나오나 HDD파티션정보를 보면(NAS관리자페이지에서) 정상으로 인식이 되어있지않는경우도 있으며, 관리자 페이지 접속차제가 안되는경우도 있습니다. 전원도 꺼지지 않구요. 데이터 쓰거나 읽는중에도 그렇고 오늘 확인해보니 아무작업도 하지 않았음에도 인식이 안될때도 있네요. NAS본체에 문제가 있는걸로 생각되는데 어떤가요? HDD에 문제가 있는걸로 생각하기는 힘든것 같습니다. HDD또한 NAS-1과 세트로 같이 구매한 원래 들어있던 HDD입니다.