답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 인터넷 연결이 불안정 끊어짐 증상이 직접 인터넷선을 이용할때 문제가 없다면 공유기에 맥클론 설정 후 비교해보시기 바랍니다. (*이때 WAN포트의 물리적 링크 끊김 감지시 DHCP 재시작 옵션은 비활성화 해주시기 바랍니다.) MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 모뎀을 재부팅한 뒤에도 문제가 계속 발생한다면 택배를 통해 당사로 보내 주시거나, 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락 드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 <<< 클릭하세요 --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능)

감사합니다.  


ipTIME N604R plus 사용중인데요. 그동안 잘 사용중이던 ipTIME N604R을 ipTIME N604R plus 로 교체하였는데요 그때부터 인터넷이 자꾸 끊기고 속도도 계속 널뛰기 하고 그러네요. 유무선 모두 마찬가지이구요. 직접 인터넷선 연결하면 안정적인데, 해당 기기를 통과하면 계속 그렇습니다 고객센터에 연락해서 알려주는 조치를 해봤고, CPU 점등을 확인해달라고했는데 CPU는 계속 잘 점등합니다. 첨부파일에, 직접 연결시와 해당기기로 연결시(유선 기준) 인터넷 상황에 대한 값을 확인해봐주시구요. 직접연결시에는 안정적이고 속도 잘 나오나.. 해당기기 연결만 하면 널뛰기 하네요. (유무선 모두) 아마 기기의 이상 같습니다. 구매한지는 대략 몇달 안된것 같습니다. 그동안은 해당 이슈 때마다, 계속 전원 리부팅 시켜서 쓰곤 했었지만 도저히 안되겠습니다. 동일제품 교환 가능할까요?