답변답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드려 사과의 말씀을 드리겠습니다. 기재해주신 나스가 사용중 먹통이 되는증상이 발생하는 경우 하드디스크의 문제일 가능성과 나스의 하드웨어적인 고장일 가능성이 있습니다. 해당부분을 확인하기 위해 다른 HDD가 있다면 다른 HDD로 교체하여 동작상태를 확인하여 주시기 바랍니다. 하드의 문제가 아니라면 나스의 전원부 문제일 가능성이 있으며 이러한 경우 불편하시더라도 HDD를 제외한 본체와 아답타를 함께 입고하여 점검이 필요합니다. A/S기간이 지나셨다면 왕복택배비 및 수리비가 고객님 부담이 되는데, 수리비의 경우 제품이 당사에 도착을 하면 문제부분을 확인 후 담당자를 통해 연락을 드리겠습니다. * 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다. 공유기 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.   


안녕하세요. NAS2를 구입하여 잘 사용하고 있습니다. 저는 NAS를 평소에 전원을 잘 켜두고 사용하지 않다가 최근에 계속해서 전원을 켜두고 있는데요.. 전에도 그러한 현상이 많았지만 전원을 켜두면 NAS가 비정상적으로 종료가 되었는지 정상적으로 작동을 하지 않고, 파일전송시에도 비정상적으로 종료가 되는 경우가 잦습니다. (비정상종료는 NAS에 불은 계속 들어와있지만 먹통이 되는 증상입니다.) 해당 게시판과 기타 다른 곳에 찾아보니 아답터의 고질적인 문제라고 하는 군요. 공유기는 IPTIME A3004NS를 사용중이고, 보증기간은 몇개월이 지났습니다. 아답터의 고질적인 문제라고 하는데 이런 경우 아답터의 무상 교체가 되지 않는지요? 만약에 유상으로 교체를 한다면 얼마를 내야하나요? 택배로 보내려 하는제 처리절차에 대해 알려주시면 감사하겠습니다. 그리고 아답터의 고질적인 문제가 많은만큼 가급적 무상교체로 진행되었으면 합니다.