외부 모니터의 간헐적 신호없음 현상 문의

Question

안녕하세요
UC312 Nstation 을 사용 중입니다.

노트북(갤럭시북 4)를 사용 중이며, 운영체계는 윈도우 11입니다.
해당 노트북과 UC312를 연결하여 LG전자(27ML600S/60TM) 동일 모델 2대로 HDMI와 DP 포트로 확장하여 사용 중입니다.

연결은 잘되며 평상시 아무 문제 없이 사용 중이나
간헐적으로(짧게는 10분에 수초) 갑자기 두개의 모니터가 동시에 화면 송출이 되지 않고
신호없음 으로 표시되었다가 약 10초 내외 후 정상으로 다시 반복되는 현상이 발생합니다

케이블을 바꿔보았지만 동일 현상 지속되며, 다만 노트북 직접 연결(1대만) 하면 해당 현상 없습니다
아마도 UC312 연결로 인해 발생하는 것 같은데 해결 방안 회신 부탁 드립니다.

업무 사용하기 때문에 간헐적인 현상이지만 곤란한 상황이 자주 발생하고 있습니다.

빠른 검토 부탁 드립니다.

감사합니다

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

먼저 업무 중 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.

남겨 주신 증상은 HDMI와 DP에 연결된 모니터 2대가 동시에 신호없음으로 바뀌었다가 다시 돌아오는 것이므로, 각 모니터 포트보다는 노트북과 UC312Nstation 사이의 USB Type-C 연결이 잠시 끊기거나 전원 공급이 불안정할 때 나타날 수 있는 증상입니다.
아래 순서로 확인해 주시기 바랍니다.

1. PD 충전기 연결 상태 비교
1) PD 포트에 충전기를 연결하지 않고 사용 중이시라면, 노트북 정품 충전기(USB Type-C PD)를 UC312Nstation의 PD 포트에 연결한 상태로 비교해 주시기 바랍니다.
2) 이미 PD 포트에 충전기를 연결해 사용 중이시라면, 충전기를 노트북에 직접 연결하고 UC312Nstation의 PD 포트는 비워 둔 상태로 비교해 주시기 바랍니다.

2. Windows 전원 설정 변경
1) 제어판 → 전원 옵션 → 현재 전원 관리 옵션의 [설정 변경] → [고급 전원 관리 옵션 설정 변경]으로 이동합니다.
2) [USB 설정] → [USB 선택적 절전 모드 설정]을 '사용 안 함'으로 변경하고 적용합니다.

3. 모니터 1대 연결 비교
HDMI 또는 DP 중 한 포트에만 모니터 1대를 연결한 상태에서도 같은 증상이 나타나는지 확인해 주시기 바랍니다.
모니터 1대만 연결했을 때 증상이 없다면, 노트북 그래픽 출력과 듀얼 확장 사용 간의 호환성 문제일 가능성이 있습니다.

4. 다른 기기로 비교
DP Alt Mode(USB Type-C 영상 출력)를 지원하는 다른 노트북이나 스마트폰(갤럭시 DeX 지원 모델 등)에 UC312Nstation을 연결해, 같은 모니터 2대 구성에서도 증상이 나타나는지 비교해 주시기 바랍니다.
- 다른 기기에서는 증상이 없다면 현재 노트북과의 호환성 문제일 가능성이 있습니다.
- 다른 기기에서도 같은 증상이 나타난다면 UC312Nstation 점검을 고려해야 합니다.

위 방법으로도 같은 증상이 해결되지 않는다면 아래 안내에 따라 UC312Nstation 본체를 보내 주시면 점검 후 결과를 연락드리겠습니다.

제품 A/S 보내는 방법과 택배비 규정 안녕하세요
UC312 Nstation 을 사용 중입니다.