답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.

상세하게 정리해 주신 내용을 바탕으로 문의하신 순서대로 답변드립니다.


1. 인터넷 전체 불통 반복

1) 알려진 문제 여부
현재 16.00.6 버전에서 유선·무선·IPTV가 동시에 끊기고 전원을 다시 켜야 복구되는 증상으로 확인된 사례는 없습니다.

11월 8일 공장 초기화와 포트·랜선 변경 후 재발 여부가 아직 확인되지 않은 상태이므로, 우선 지금 구성 그대로 사용하시며 모니터링해 주시기 바랍니다.

2) 증상 재발 시 확인 사항
장애 원인이 공유기 멈춤인지, 인터넷(WAN) 연결 문제인지 구분하려면 전원을 다시 켜기 전에 아래 내용을 확인해 주셔야 합니다.
- 유선 PC에서 공유기 관리 화면(http://192.168.0.1) 접속 여부
- 접속된다면 [관리도구] → [기본 메뉴] → [인터넷 설정 정보]의 연결 상태와 시스템 로그
- 공유기 전면 LED 상태(사진 촬영)
가능하시다면 증상이 나타난 상태에서 재부팅하기 전에 아래 고객지원으로 연락해 주시기 바랍니다. 증상이 나타난 상태에서 확인해야 원인 파악이 수월합니다.

3) 로그 보존과 원격 syslog
공유기는 원격 syslog 서버로 로그를 보내는 기능을 지원하지 않습니다. 로그를 외부로 받는 방법은 [관리자 E-Mail 설정] 후 시스템 로그를 메일로 보고받는 기능이 있으나, 정해진 시각에 발송되는 방식이라 장애 직전 로그를 보존하는 용도로는 한계가 있습니다.

4) 이전 펌웨어 사용
이전 버전 펌웨어는 홈페이지 다운로드 메뉴에서 받으실 수 있으며, 관리 화면의 펌웨어 업그레이드 → 수동 업그레이드로 설치하실 수 있습니다. 다만 16.00.6에는 안정성 수정 사항이 포함되어 있으므로, 우선 현재 버전으로 재발 여부를 확인하신 후 판단하시는 것을 권장드립니다.
[ipTIME 공유기] 펌웨어 다운그레이드 방법

5) 재발 시 점검 절차
공유기 어댑터 선 끝부분 라벨지에 'BE9400QCA'용 정격 어댑터(제품 동봉 어댑터)가 맞는지 확인해 주시기 바랍니다. 초기화 이후에도 동일 증상이 재발하면 원격 지원 ID를 남겨주시거나 고객지원실로 유선 연락 주시면 원격 점검을 진행하고, 하드웨어 이상이 의심되면 입고 점검으로 안내됩니다.


2. iPhone 17 Pro MLO 접속 불가 iPhone 일부 모델에서 MLO 네트워크에 접속할 때 '암호가 틀렸습니다'로 실패하는 사례가 이전에 접수된 적이 있으나 현재는 해결된 상태입니다. 아래 순서로 확인해 주시기 바랍니다.
1) iPhone의 [설정] → [일반] → [소프트웨어 업데이트]에서 iOS를 최신 버전으로 업데이트합니다.
2) 이미 업데이트 되어 있다면 iPhone을 재부팅합니다.
3) 저장된 MLO 네트워크를 [이 네트워크 설정 지우기]로 삭제하고 다시 연결합니다.


3. MLO 네트워크에서 5GHz로만 연결되는 현상 Galaxy S23+와 Tab S9 Ultra는 검색 결과 Wi-Fi 6E 기기로 MLO(다중 링크)를 지원하지 않아, MLO 네트워크에 연결해도 한 개의 대역으로만 연결되는 것이 정상입니다. Galaxy S25도 기기에 따라 표시되는 대역이 실제 사용 중인 링크 전체를 나타내지 않을 수 있습니다. 실제 연결된 대역은 공유기 [관리도구] → [네트워크 관리] → [내부 네트워크 설정]에서 해당 기기의 밴드 정보로 확인하실 수 있습니다.


4. WPA2 설정 시 Wi-Fi 6 연결 경고 Wi-Fi 7 표준에 따라 6GHz가 포함된 MLO 네트워크는 WPA3에서만 동작하므로, 보안을 WPA2PSK로 바꾸면 WPA2PSK 보안방식을 사용하는 밴드는 Wi-Fi 6로 연결됩니다.

WPA3를 지원하지 않는 구형 노트북을 함께 사용하실 때는 아래 구성을 권장드립니다.
1) 기존 MLO 네트워크는 WPA3SAE + AES로 그대로 유지합니다.
2) [관리도구] → [WiFi 기본 설정] 아래 [무선 네트워크 추가]에서 2.4GHz 또는 5GHz 네트워크를 하나 추가하고, 인증 및 암호화를 WPA2PSK + AES로 설정합니다.
3) 구형 노트북은 새로 추가한 네트워크에 연결합니다.
[ipTIME 공유기] 6GHz가 검색되지 않거나 MLO·Wi-Fi 7 연결이 안 될 때 확인할 사항


5. 요청 드리는 사항
아래 경로에서 원격 지원을 실행하신 후 생성된 원격 지원 ID를 비밀글로 남겨주시기 바랍니다.
[관리도구] → [전체 메뉴] → [시스템 관리] → [기타 설정], 우측 하단 '원격 지원' 활성화, 기간 7일 초기화 이후 문제 재발 여부도 함께 알려주시면 확인 도와드리겠습니다.


증상이 재발하거나 추가 문의가 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.


고객지원 상담전화: 1544-8695
상담시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (점심시간 12시 ~ 오후 1시)

감사합니다.

E9400QCA(펌웨어 16.00.6)를 2026-11-06 설치했습니다. LG U+ 500M, 홈게이트웨이 Super DMZ로 공유기가 공인 IP를 직접 받는 구성입니다. 유선은 PC와 U+ IPTV 셋톱박스, 무선은 5GHz에 스마트폰과 태블릿 등이 연결되어 있습니다.


1. 인터넷 전체 불통 반복

설치 후 사흘 동안 5회 이상 발생. 유선과 무선 전체 인터넷과 IPTV가 동시에 끊기고 공유기 전원 재투입 전까지 복구되지 않음 시각이 확인된 2건(유선 PC 이벤트 로그 기준): 11/8 19:27:58 이전 발생, 19:29:26 재투입, 19:31:01 정상화. 11/8 22:34:58 발생, 22:35:23 재투입, 22:36:47 정상화. 장애 중에도 홈게이트웨이에서 본 WAN 링크(1000M Full)는 유지됨. 재투입 후 같은 공인 IP를 정상 수신 공유기 시스템 로그가 재부팅 시점부터만 남아 장애 당시 기록 없음 11/8 공장 초기화, 셋톱 포트 변경(LAN4에서 LAN2), 랜선 교체 후 모니터링 중 [초기화 이후 재발 여부: 확인 필요] 문의: 16.00.6에서 알려진 문제인지, 로그 보존 또는 원격 syslog 방법, 이전 펌웨어 제공과 다운그레이드 방법, 재발 시 점검·교환 절차


2. iPhone 17 Pro(iOS 27.3) MLO 접속 불가

MLO SSID(5GHz+6GHz, WPA3SAE) 접속 시 "암호가 틀렸습니다"로 실패. 암호는 정확하고 Galaxy S25는 같은 SSID에 정상 접속. iPhone 재부팅, 네트워크 재등록, 공유기 재시작 후에도 동일. 6GHz 단독 SSID(WPA3)에는 정상 접속 문의: 확인된 사례와 수정 예정 여부, 권장 설정


3. MLO SSID에서 단말이 5GHz로만 접속

Galaxy S25(Wi-Fi 7), Tab S9 Ultra, S23+(Wi-Fi 6E) 모두 MLO SSID에 붙으면 공유기 옆에서도 5GHz 링크로만 표시됨. 6GHz 단독 SSID에는 정상 접속 문의: 설계상 동작인지, MLO에서 6GHz 링크가 쓰이는지 확인하는 방법


4. WPA2 설정 시 Wi-Fi 6 강등 경고 범위

SSID 보안을 WPA2PSK로 바꾸면 "모든 단말은 Wi-Fi 6(11ax)로 접속" 경고가 뜸 문의: 해당 SSID만인지, 같은 밴드 전체인지, 공유기 전체(MLO 포함)인지. WPA3 미지원 구형 노트북을 수용하면서 MLO는 Wi-Fi 7로 유지하는 권장 구성

필요 시 시스템 로그, 설정 백업, PC 모니터링 기록을 제공하겠습니다.