답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

먼저 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 말씀드립니다.

1. 보증 수리 대상 여부 및 비용
말씀하신 안테나 회전부 파손은 무상 보증 대상에서 제외되는 파손 항목에 해당하여, 보증 기간 내라도 유상 수리로 진행되는 점 양해 부탁드립니다. 안테나 수리 비용은 개당 5,500원이며, 왕복 택배비가 별도로 발생합니다.

2. A/S 접수 및 발송 방법
아래 안내에 따라 제품을 보내주시기 바랍니다. 점검 후 결과와 비용을 연락드리겠습니다.

■ 입고 품목
제품 본체, 전원 어댑터

■ 보내실 곳
- 도로명 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩)
- 지번 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층
- 전화번호: 1544-8695
- 지정 택배사: 대한통운 (1588-5353)

■ 발송 시 유의사항
- 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상(5GHz 안테나 회전부 파손, 속도 저하)을 기재하여 함께 동봉해 주시기 바랍니다.
- 점검 과정에서 제품의 모든 설정이 초기화됩니다.
- 유상 수리의 경우 입·출고 택배비는 고객 부담입니다.

※ 지정 택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고 착불로 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다.
※ 편의점 택배는 선불로 발송해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

안녕하세요. AX1500SR 제품을 사용 중인데, 5GHz 안테나 중 하나에 문제가 발생하여 A/S를 문의드립니다.

해당 안테나가 일정 각도 이상 회전하지 않아야 하는 것으로 알고 있는데, 실수로 그 이상 회전시킨 이후부터 고정되지 않고 계속 헛돌고 있습니다. 내부 회전부가 파손된 것으로 추정됩니다. (+ 듀얼 밴드 속도도 파손 후 느려진걸로 보아, 안테나선에도 부하가 간 것 같습니다)

제품의 시리얼 번호로 조회한 결과 아직 A/S 보증 기간은 남아 있는 것을 확인했습니다.

1. 위와 같은 증상의 경우 보증 수리 대상에 해당하는지, 유상 수리 시 비용은 어느 정도 발생하는지 궁금합니다.
2. A/S 접수 및 제품 발송은 어떤 절차로 진행하면 되는지 궁금합니다.

확인 후 답변 부탁드립니다. 감사합니다.