답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

말씀하신 영상 로딩 오류는 카메라의 네트워크 연결 상태에 따라 나타날 수 있습니다. 아래 순서로 확인해 주시기 바랍니다.

1. 무선 채널 변경
카메라가 연결된 공유기의 무선 채널을 기존과 다른 채널로 변경해 주시기 바랍니다. 주변 와이파이와 채널이 겹치면 카메라 연결이 불안정해질 수 있습니다. 변경 후 영상이 정상적으로 나오는지 확인해 주시기 바랍니다.

2. 유선 연결로 변경
해당 제품은 와 유선(LAN) 연결을 지원합니다. 설치 환경에서 가능하시다면 카메라를 랜 케이블로 공유기에 직접 연결하여 영상이 정상적으로 나오는지 확인해 주시기 바랍니다. 특히 유선으로 연결하면 무선 간섭의 영향을 받지 않아 원인 확인에 도움이 됩니다.

3. 카메라 초기화 및 재설치
위 방법으로도 동일하다면 카메라를 초기화한 뒤 앱에서 다시 등록해 주시기 바랍니다. 초기화하면 기존 설정이 모두 삭제되므로 참고해 주시기 바랍니다.

위 방법을 모두 진행하신 후에도 동일한 증상이 계속되면 제품 점검이 필요한 경우로 판단됩니다. 아래 안내에 따라 제품을 보내주시기 바랍니다. 점검 후 결과를 연락드리겠습니다.

■ 입고 품목
제품 본체, 전원 어댑터

■ 보내실 곳
- 도로명 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩)
- 지번 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층
- 전화번호: 1544-8695
- 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)

■ 발송 시 유의사항
- 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재하여 함께 동봉해 주시기 바랍니다.
- 점검 과정에서 제품의 모든 설정이 초기화됩니다.
- 무상 A/S 기간이 지난 경우에는 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
- 낙뢰·과전압·침수·파손으로 인한 고장은 무상 보증 기간 내라도 무상 A/S가 불가하며, 수리 비용이 발생합니다.

■ 보증기간 확인
제품별 보증기간은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~!

■ 배송비 규정
- 구매 후 1개월 이내 고장: 입·출고 비용 당사 부담 (지정 택배사 이용, 영수증 사본 첨부 시)
- 무상 A/S 기간 내: 입고는 고객 부담, 출고는 당사 부담
- 보증기간 경과 또는 낙뢰·과전압·침수·파손: 입·출고 모두 고객 부담
- 하자가 없는 제품을 단순 점검 목적으로 보내실 경우: 입·출고 모두 고객 부담

※ 지정 택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고 착불로 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다.
※ 편의점 택배는 선불로 발송해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

설치하여 사용하던 커메라가 모바일 웹에서 영상 확인하려고 하는데 '네트워크 오류로 영상 로딩에 실패하였습니다.(40001 또는 20005) 뜨면서 영상이 보이지 않음