패킷 다운로드 속도에 문제가 발생했습니다

Question

공유기 패킷 다운로드 속도가 평균 0.3mb/s 수준으로 저하됐습니다. 패킷 손실도 10% 정도 나타나구요. 업로드 속도는 500mb/s로 정상입니다.

휴대폰이나 패드로 와이파이 접속시에는 아무 문제 없고 와이파이 패킷 업로드 / 다운로드 속도도 500mb/s가 나오는데 PC 혹은 노트북 랜선 연결시에 다운로드 속도에만 문제가 발생하네요. (업로드는 정상입니다)

공유기 제거 시에는 정상 속도로 나오구요.

공유기 초기화, 포트 변경, 랜선 변경으로도 이상 없는거보니 하드웨어 문제가 아닐까 의심되는데 제가 추가로 조치할 방법이 있는지, 혹은 AS절차가 어떻게 되는지 알려주시면 감사하겠습니다.

보증기한은 27년 12월 까지입니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

말씀하신 증상(유선 PC·노트북에서만 다운로드 속도 저하 및 패킷 손실, 무선과 업로드는 정상)을 보면 공유기의 LAN 포트나 유선 연결 구간 문제일 가능성이 있습니다. 먼저 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다.

1. LAN 포트 링크 속도 확인
공유기 관리자 페이지에 접속하여 [관리도구] → [트래픽 관리] → [링크 설정 정보]에서 PC가 연결된 LAN 포트의 링크가 1Gbps로 표시되는지 확인해 주시기 바랍니다. 100Mbps 이하로 표시된다면 연결 구간에 문제가 있을 수 있습니다.
2. 랜 케이블 및 중간 장비 확인
랜 케이블을 다른 케이블로 교체해 보시고, 공유기와 PC 사이에 100Mbps 스위치허브 등 중간 장비가 연결되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

위 방법으로도 동일하다면 제품 점검이 필요하며, 아래 안내에 따라 제품을 보내주시기 바랍니다. 점검 후 결과를 연락드리겠습니다.

■ 입고 품목
제품 본체, 전원 어댑터

■ 보내실 곳

도로명 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩)
지번 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층
전화번호: 1544-8695
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)

■ 발송 시 유의사항

메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재하여 함께 동봉해 주시기 바랍니다.
점검 과정에서 제품의 모든 설정이 초기화됩니다.
무상 A/S 기간이 지난 경우에는 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
낙뢰·과전압·침수·파손으로 인한 고장은 무상 보증 기간 내라도 무상 A/S가 불가하며, 수리 비용이 발생합니다.

■ 배송비 규정

구매 후 1개월 이내 고장: 입·출고 비용 당사 부담 (지정 택배사 이용, 영수증 사본 첨부 시)
무상 A/S 기간 내: 입고는 고객 부담, 출고는 당사 부담
보증기간 경과 또는 낙뢰·과전압·침수·파손: 입·출고 모두 고객 부담
하자가 없는 제품을 단순 점검 목적으로 보내실 경우: 입·출고 모두 고객 부담

※ 지정 택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고 착불로 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다.
※ 편의점 택배는 선불로 발송해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

공유기 패킷 다운로드 속도가 평균 0.3mb/s 수준으로 저하됐습니다. 패킷 손실도 10% 정도 나타나구요. 업로드 속도는 500mb/s로 정상입니다.

휴대폰이나 패드로 와이파이 접속시에는 아무 문제 없고 와이파이 패킷 업로드 / 다운로드 속도도 500mb/s가 나오는데 PC 혹은 노트북 랜선 연결시에 다운로드 속도에만 문제가 발생하네요. (업로드는 정상입니다)

공유기 제거 시에는 정상 속도로 나오구요.

공유기 초기화, 포트 변경, 랜선 변경으로도 이상 없는거보니 하드웨어 문제가 아닐까 의심되는데 제가 추가로 조치할 방법이 있는지, 혹은 AS절차가 어떻게 되는지 알려주시면 감사하겠습니다.

보증기한은 27년 12월 까지입니다.