답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

ipCAM 펌웨어 업데이트 이후 어두운 환경에서 적외선(야간) 모드가 반복적으로 전환되는 증상으로 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 원인 확인을 위해 아래 정보를 회신해 주시면 빠르게 확인하겠습니다.

1. 현재 적용된 펌웨어 버전
2. 증상이 발생하는 설치 환경 (실내/실외, 주변 조명, 가로등·창문 유무 등)
3. 주로 발생하는 시간대와 대략적인 전환 빈도
4. 가능하시면 증상이 보이는 영상이나 캡처
5. 문의 주신 두 모델(C400GS, C500G) 모두 업데이트 후 동일하게 발생하는지, 아니면 특정 모델에서만 발생하는지
6. 증상이 발생하는 제품의 디바이스 ID

※ 1번, 6번 확인 방법: ipTIME CCTV 앱 실행 → 우측 상단 메뉴 → 카메라 정보에서 펌웨어 버전과 디바이스 ID를 확인하실 수 있습니다.
※ 디바이스 ID는 비밀글로 회신 부탁드립니다.

회신해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

감사합니다.

IPCAM의 최근 펌웨어 업데이트 이후

꽤 잦은 빈도로 어두운 환경에서 적외선으로 전환되었다가 풀렸다가 하는 문제가 발생하고 있습니다.

확인 후 조치 부탁드립니다.