답변문의 답변드리겠습니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
유선 백홀 구간에서 정상 기기(AX3000M)는 798.2/717.2Mbps인데 접수 기기는 224.1/265.1Mbps로 측정되고, 동일 선로 교차 테스트에서도 같은 증상이 나타난 점, 펌웨어 업그레이드 실패가 반복되는 점 확인했습니다. 구매일 기준 무상 보증 기간 이내이므로 제품 입고 후 정밀 점검을 진행하겠습니다.
정확한 점검을 위해 아래 사항을 안내드립니다.
1.제품 입고 후 포트 전송 성능과 플래시 쓰기 동작을 점검하고, 하드웨어 불량이 확인되면 무상 수리로 처리됩니다.
2.점검 결과 제품 이상이 확인되지 않으면 사용 환경 및 설정 관련 안내를 드리겠습니다.
■ 입고 품목
제품 본체, 전원 어댑터
■ 보내실 곳
주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩) 전화: 031-1544-8695 택배: 지정 택배사 대한통운 (1588-1255)
■ 발송 시 유의사항
메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 적어 함께 동봉해 주시기 바랍니다. 점검 과정에서 제품의 모든 설정이 초기화됩니다. 낙뢰·침수·파손으로 인한 고장은 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
■ 배송비 안내
구매 후 1개월 이내 고장: 입·출고 비용 당사 부담 ( 지정 택배사 이용, 영수증 사본 첨부 시) 무상 A/S 기간 내: 입고는 고객 부담, 출고는 당사 부담 보증기간 경과 또는 파손·낙뢰·침수: 입·출고 모두 고객 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검 목적으로 보내실 경우: 입·출고 모두 고객 부담
※ 지정 택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고 착불로 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다.
※ 편의점 택배는 선불로 발송해 주셔야 합니다.
감사합니다.
접수 모델명: ipTIME AX3004R (유무선 공유기) 구매 일자: 2026년 07월 10일 (무상 보증 기간 이내 / 주문번호: 2026071024054681) 동봉 구성품: [ V ] 공유기 본체 / [ ] 전원 어댑터 / [ ] 랜케이블
구매 영수 내역 요약 (증빙 첨부)
구매처: 네이버페이 (스마트스토어: 기가마케트) 상품명: AX3004R 상품주문번호: 2026071050408701 구매확정일: 2026. 07. 19. 3. 고장 증상 요약
"동일 유선 백홀 환경에서 타 기기(AX3000M)는 800Mbps 대역폭이 정상 통과하나, 본체(AX3004R)는 선로 크로스 체크 시에도 유선 백홀 실측 스루풋이 200Mbps대로 비정상 제한되며, EasyMesh 관리툴 상에서 펌웨어 쓰기 실패(Flash 메모리 섹터 불량 의심) 현상이 반복 발생함."
4. 세부 점검 및 크로스 체크 내역
① 유선 백홀 전송 대역폭 저하 (스위칭/PHY 하드웨어 불량 의심) 테스트 환경: 메인 컨트롤러(AX3004BCM) 기반 1Gbps 유선 EasyMesh 백홀망 대조군 (정상 기기 AX3000M): 수신: 798.2 Mbps / 송신: 717.2 Mbps (기가비트 대역폭 정상 통과) 접수 기기 (AX3004R): 수신: 224.1 Mbps / 송신: 265.1 Mbps (정상 대비 1/3 수준으로 대역폭 강제 제한) 선로 교차 검증: 800Mbps가 정상 측정되는 동일 벽체 선로/케이블 위치에 AX3004R을 직접 교차 연결하여 테스트했으나, 수신 215.5Mbps / 송신 252.7Mbps로 동일하게 병목 발생. (벽체 케이블 및 단자함 회선 결함 아님을 확인 완료)
② 펌웨어 업그레이드 기록 오류
EasyMesh 환경에서 펌웨어 업그레이드 진행 시 최종 플래시 쓰기 단계에서 실패 오류 발생. 공장초기화(RST) 후 재시도 시에도 간헐적 쓰기 실패 및 타임아웃 발생 (내부 NAND 플래시 메모리 배드 블록 의심). 5. 요청 사항
상기 크로스 체크를 통해 선로 문제가 아닌 공유기 본체 내부 이더넷 컨트롤러(PHY) 스루풋 저하 및 메모리 불량으로 확인되었습니다. 보증 기간 이내 제품이므로 기기 정밀 점검 후 정상 기기로 1:1 교환(신품 또는 리퍼 교환) 처리를 요청드립니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
유선 백홀 구간에서 정상 기기(AX3000M)는 798.2/717.2Mbps인데 접수 기기는 224.1/265.1Mbps로 측정되고, 동일 선로 교차 테스트에서도 같은 증상이 나타난 점, 펌웨어 업그레이드 실패가 반복되는 점 확인했습니다. 구매일 기준 무상 보증 기간 이내이므로 제품 입고 후 정밀 점검을 진행하겠습니다.
정확한 점검을 위해 아래 사항을 안내드립니다.
1.제품 입고 후 포트 전송 성능과 플래시 쓰기 동작을 점검하고, 하드웨어 불량이 확인되면 무상 수리로 처리됩니다.
2.점검 결과 제품 이상이 확인되지 않으면 사용 환경 및 설정 관련 안내를 드리겠습니다.
■ 입고 품목
제품 본체, 전원 어댑터
■ 보내실 곳
주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩) 전화: 031-1544-8695 택배: 지정 택배사 대한통운 (1588-1255)
■ 발송 시 유의사항
메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 적어 함께 동봉해 주시기 바랍니다. 점검 과정에서 제품의 모든 설정이 초기화됩니다. 낙뢰·침수·파손으로 인한 고장은 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
■ 배송비 안내
구매 후 1개월 이내 고장: 입·출고 비용 당사 부담 ( 지정 택배사 이용, 영수증 사본 첨부 시) 무상 A/S 기간 내: 입고는 고객 부담, 출고는 당사 부담 보증기간 경과 또는 파손·낙뢰·침수: 입·출고 모두 고객 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검 목적으로 보내실 경우: 입·출고 모두 고객 부담
※ 지정 택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고 착불로 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다.
※ 편의점 택배는 선불로 발송해 주셔야 합니다.
감사합니다.
접수 모델명: ipTIME AX3004R (유무선 공유기) 구매 일자: 2026년 07월 10일 (무상 보증 기간 이내 / 주문번호: 2026071024054681) 동봉 구성품: [ V ] 공유기 본체 / [ ] 전원 어댑터 / [ ] 랜케이블
구매 영수 내역 요약 (증빙 첨부)
구매처: 네이버페이 (스마트스토어: 기가마케트) 상품명: AX3004R 상품주문번호: 2026071050408701 구매확정일: 2026. 07. 19. 3. 고장 증상 요약
"동일 유선 백홀 환경에서 타 기기(AX3000M)는 800Mbps 대역폭이 정상 통과하나, 본체(AX3004R)는 선로 크로스 체크 시에도 유선 백홀 실측 스루풋이 200Mbps대로 비정상 제한되며, EasyMesh 관리툴 상에서 펌웨어 쓰기 실패(Flash 메모리 섹터 불량 의심) 현상이 반복 발생함."
4. 세부 점검 및 크로스 체크 내역
① 유선 백홀 전송 대역폭 저하 (스위칭/PHY 하드웨어 불량 의심) 테스트 환경: 메인 컨트롤러(AX3004BCM) 기반 1Gbps 유선 EasyMesh 백홀망 대조군 (정상 기기 AX3000M): 수신: 798.2 Mbps / 송신: 717.2 Mbps (기가비트 대역폭 정상 통과) 접수 기기 (AX3004R): 수신: 224.1 Mbps / 송신: 265.1 Mbps (정상 대비 1/3 수준으로 대역폭 강제 제한) 선로 교차 검증: 800Mbps가 정상 측정되는 동일 벽체 선로/케이블 위치에 AX3004R을 직접 교차 연결하여 테스트했으나, 수신 215.5Mbps / 송신 252.7Mbps로 동일하게 병목 발생. (벽체 케이블 및 단자함 회선 결함 아님을 확인 완료)
② 펌웨어 업그레이드 기록 오류
EasyMesh 환경에서 펌웨어 업그레이드 진행 시 최종 플래시 쓰기 단계에서 실패 오류 발생. 공장초기화(RST) 후 재시도 시에도 간헐적 쓰기 실패 및 타임아웃 발생 (내부 NAND 플래시 메모리 배드 블록 의심). 5. 요청 사항
상기 크로스 체크를 통해 선로 문제가 아닌 공유기 본체 내부 이더넷 컨트롤러(PHY) 스루풋 저하 및 메모리 불량으로 확인되었습니다. 보증 기간 이내 제품이므로 기기 정밀 점검 후 정상 기기로 1:1 교환(신품 또는 리퍼 교환) 처리를 요청드립니다.
