답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

증상 안내
말씀해 주신 증상은 CAM 본체 또는 전원부 불량이 의심됩니다. 케이블은 정상 확인하셨으므로, 가능하시다면 다른 전원 어댑터(5V/2A 이상)로도 한 번 연결해 보시기 바랍니다. 동일하게 전원이 켜지지 않는다면 A/S 접수를 부탁드립니다.

A/S 기간 및 비용 안내
문의하신 제품은 2026.07.01 구매 제품으로, 구매일 기준 무상 A/S 기간 내에 있는 것으로 확인됩니다. 다만 제품 점검 결과 낙뢰, 침수, 파손 등 사용 환경에 의한 문제로 확인될 경우에는 보증기간 내라도 수리 비용이 발생할 수 있습니다. 해당 여부는 입고 후 점검을 거쳐 사전에 안내드리겠습니다.
※ 수리 과정에서 제품의 모든 설정은 초기화됩니다.

입고 방법

입고 품목: 홈캠 본체, 전원 어댑터 (USB 케이블은 불필요) SD카드를 사용 중이시라면 반드시 분리 후 보내주시고, 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 적어 함께 동봉해 주시기 바랍니다.

보내실 곳

도로명주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 6층 (보정동, 벤포스타2 빌딩 6층) 지번주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층 전화번호: 031-1544-8695

배송비 안내

무상 A/S 기간 내 제품: 입고 비용은 고객님 부담, 출고 비용은 당사 부담 점검 결과 하자가 없거나 낙뢰·침수·파손으로 확인된 경우: 입고·출고 비용 모두 고객님 부담 지정 택배사(대한통운 1588-1255)를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고 착불로 보내시면 가장 저렴하게 입고됩니다. 편의점 택배는 선불로 발송해 주셔야 합니다.

제품이 도착하면 신속히 점검 후 연락드리겠습니다. 입고 후 영업일 기준 약 2~3일 소요됩니다.

감사합니다.

C500GS 홈캠 사용 중에 있습니다.
2026.10.29 오전 10시 경 제품에 전원 인가하여 정상적으로 사용 중, 어느 순간부터 갑자기 홈캠이 오프라인으로 전환되고 전원이 켜지지 않습니다. (제품 구입 시 동봉된 USB 케이블 사용하였으며, 10시 41분 경 아기 울음소리 녹화 기록 있음 (해당 시간까지는 정상 작동함), 약 11시 경 오프라인으로 전환됨을 확인, 약 11시 50분 경 USB 케이블 문제없음 확인 (핸드폰에 연결 시 정상 충전됨)). 2026.07.01 구매 제품입니다.