답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화드려 상담을 도와드렸습니다. 현재 에이전트로 설치한 공유기에 대한 점검을 안내해드렸습니다. 아래 입고방법을 참고해 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터 - A/S 보내실 곳 - 도로명주소 : 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 6층(보정동, 벤포스타2 빌딩 6층) 지번주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층 전화번호: 031-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품 및 파손 , 낙뢰 , 침수에 대한 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 현재 nas400 구매 이후, 집 내부상을 2.5기가비트로 교체하고자 BE3600QCA 제품을 구매하였습니다. 첫 구매당시 시점부터, 이상할 만큼 BE3600QCA 제품을 이용하여 메시 구성을 하려고 관리페이지를 접속하면 [초기화 중입니다. 스테이지 2] 상태 에서 넘어가질 않습니다. 지난번 nas400 작동문제로 고객지원을 통해 초기화를 한번 했음에도 이 상태는 동일합니다. 그래서 전 집 랜선이 문제인가, 아니면 기존 에이전트쪽에서 문제인가 싶어서 BE3600QCA 를 한 제품 더 구매하여, CAT 7 랜선 으로 교체도 해봤습니다. 그럼에도 동일하게 메시 관리페이지에서 스테이지 2 표시 후 넘어가질 않습니다. 혹시나 하여 새롭게 구매한 BE3600QCA 를 컨트롤러로 변경 -> 기존에 있던 것을 에이전트로 작동시키니 이제 이지메시 관리페이지에 접속이 잘 되고, 기존제품을 에이전트로 사용할 수 있게 되었는데요. 다만 이렇게 구성을 해서 사용을 해도, 에이전트가 된 BE3600QCA 쪽에서 계속 접속이 불안하고, 계속 연결이 끊어지는지 wifi 들이 컨트롤러로만 연결이 되고, 에이전트가 된 공유기로 연결을 하지 않아 정상적으로 사용하지 못하는 상황입니다. 이 상황에서 제가 할 수 조치가 있을까요? 아니면 제품을 점검 받아봐야 할지 확인하고 싶습니다.