답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상과 같이 특정 펌웨어 이후 나타난 현상이 의심되는 경우 펌웨어 다운그레이드를 진행하여 문제점이 개선되는지 확인이 필요합니다. 다운그레이드 후 증상이 해결되었다면 내부적으로도 증상이 재현될 가능성이 높으며 당사에서도 AX2004BCM(컨트롤러), AX2004M(에이전트), AX2004BCM(에이전트), Extender-AX(에이전트) 구조로 테스트를 진행해보겠습니다. (내부 테스트로 먼저 증상확인이 되는 경우 별도연락드리겠습니다.) 다운그레이드 후 증상이 동일하다면 특정기기의 연결 불안정 또는 제품 고장으로 인한 전체 네트워크 끊김을 의심해볼 수 있으며 공유기가 설치된 환경에서 고객센터로 연락주시면 자세한 도움을 드리겠습니다. -고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 점심 : 오전12시 ~ 오후1시 다운그레이드 방법 1. 공유기별 IP주소 확인 http://192.168.0.1 메인 컨트롤러 공유기 관리자 페이지로 접속 후 Easy Mesh를 클릭합니다. 각 에이전트를 클릭하면 IP주소 확인이 가능합니다. 2. 홈페이지 접속 및 펌웨어 파일 다운로드 http://www.iptime.co.kr - 고객지원 - 다운로드 - 모델명 검색을 통하여 14.17 이하의 이전 펌웨어 파일을 다운로드 합니다. 3. 관리자 페이지 접속 및 다운그레이드 진행 각 기기별 IP주소를 인터넷 주소창에 입력하여 관리자 페이지로 접속하고 펌웨어 업그레이드 메뉴의 수동업그레이드를 클릭하여 2번에서 다운받은 파일을 업로드 합니다.

감사합니다.  


AX2004BCM(컨트롤러), AX2004M(에이전트), AX2004BCM(에이전트), Extender-AX(에이전트) 이렇게 총 4대의 공유기를 이지메시로 구성하여 일반적인 30평대 아파트에서 사용중인 이용자입니다. 최근 14.17 버전으로 펌웨어를 업데이트 한 이후 여러 기기에서 공통적으로 와이파이가 끊기는 현상이 계속하여 발생하고 있습니다. 기존에 접속중이던 와이파이에 접속하려고 다시 시도해도 연결이 되지 않고, 공유기 전원 코드를 뽑고 모두 껐다 켠 이후에서야 정상적으로 접속이 되어 매우 불편함을 겪고 있습니다. 최신 펌웨어인 14.18 버전으로 4대의 공유기를 모두 업데이트 한 상태인데도 증상은 나아지지 않고 있습니다. 게다가, 하나의 스마트폰에서만 그러는 것이 아니라 다른 태블릿, 노트북, 스마트TV 등 불특정 기기에서 모두 와이파이가 끊기는 현상이 발생하는 것으로 보아 공유기 자체의 문제로 추정됩니다. iptime 측에서는 이러한 문제에 대해 인지하고 있는지, 인지하고 있다면 해결책을 마련하고 있는지에 대해 답변해 주시기 바랍니다. 또한, 현 상황에서 제가 어떻게 해야하는지 알려주세요.