답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 기재해주신 증상의 경우 3가지 원인 중 하나일 가능성이 높습니다. 1. ipTIME A3004NS-M 공유기 뒷면 노란색 WAN포트 불량 2. ipTIME A3004NS-M 과 벽면 또는 통신사 모뎀이 연결된 LAN케이블 접촉 불량 3. ipTIME A3004NS-M 과 벽면 또는 통신사 모뎀의 포트 불량 즉, 소프트웨어 적인 설정의 문제가 아닌 물리적인 케이블 , 공유기 , 모뎀 등의 문제로 예상할 수 있습니다. 공유기 전원 연결 후 증상이 나타나기 까지 시간이 하루내로 발생되는 경우라면 LAN케이블 교체 , 공유기를 다른방에 설치 , 다른 환경에 설치 하는 방법으로 원인을 찾아야 하고 문제점 파악이 어려운 상태라면 공유기와 어댑터를 ipTIME으로 입고하여 기기 점검을 받아보실 수 있습니다. 아래 입고방법을 참고해 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. ( 무상 A/S 기간이 지난 경우 수리비용이 발생될 수 있습니다. ) 입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 031-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품 및 낙뢰 , 침수에 대한 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


1. 아파트 천장에 달린 공유기 2. A3004NS-M 공유기 이렇게 2개를 동시에 사용 중 입니다. 최초 전원을 키고 잠시 동안은 A3004NS-M을 통한 유/무선 인터넷 사용이 가능합니다. 일정 시간이 흐른 후에는 A3004NS-M을 인터넷은 사용할 수 없고 아파트에 설치된 공유기는 사용됩니다. A3004NS-M을 통해 인터넷이 되지 않을 때 MOBILE MANAGER를 통해 확인해보면 "WAN포트 접속불가" 라는 메세지가 보입니다. 전원 ON / OFF, 공유기 RESET, MOBILE MANAGER를 통해 MAC ID 변경 등을 해봐도 증상은 동일합니다. 조치 방안 문의 드립니다.