공유기 사용 이상 증상 문의

Question

1. 아파트 천장에 달린 공유기
2. A3004NS-M 공유기

이렇게 2개를 동시에 사용 중 입니다.

최초 전원을 키고 잠시 동안은 A3004NS-M을 통한 유/무선 인터넷 사용이 가능합니다.
일정 시간이 흐른 후에는 A3004NS-M을 인터넷은 사용할 수 없고 아파트에 설치된 공유기는 사용됩니다.

A3004NS-M을 통해 인터넷이 되지 않을 때 MOBILE MANAGER를 통해 확인해보면 "WAN포트 접속불가" 라는 메세지가 보입니다.

전원 ON / OFF, 공유기 RESET, MOBILE MANAGER를 통해 MAC ID 변경 등을 해봐도 증상은 동일합니다.

조치 방안 문의 드립니다.

ipTIME 기술지원팀 · Accepted Answer

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다.

기재해주신 증상의 경우 3가지 원인 중 하나일 가능성이 높습니다.

1. ipTIME A3004NS-M 공유기 뒷면 노란색 WAN포트 불량

2. ipTIME A3004NS-M 과 벽면 또는 통신사 모뎀이 연결된 LAN케이블 접촉 불량

3. ipTIME A3004NS-M 과 벽면 또는 통신사 모뎀의 포트 불량

즉, 소프트웨어 적인 설정의 문제가 아닌 물리적인 케이블 , 공유기 , 모뎀 등의 문제로 예상할 수
있습니다.

공유기 전원 연결 후 증상이 나타나기 까지 시간이 하루내로 발생되는 경우라면
LAN케이블 교체 , 공유기를 다른방에 설치 , 다른 환경에 설치 하는 방법으로 원인을 찾아야 하고
문제점 파악이 어려운 상태라면 공유기와 어댑터를 ipTIME으로 입고하여 기기 점검을 받아보실 수 있습니다.

아래 입고방법을 참고해 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록
하겠습니다. ( 무상 A/S 기간이 지난 경우 수리비용이 발생될 수 있습니다. )

입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터

제품별 보증기간 확인 1. 아파트 천장에 달린 공유기
2. A3004NS-M 공유기

이렇게 2개를 동시에 사용 중 입니다.

최초 전원을 키고 잠시 동안은 A3004NS-M을 통한 유/무선 인터넷 사용이 가능합니다.
일정 시간이 흐른 후에는 A3004NS-M을 인터넷은 사용할 수 없고 아파트에 설치된 공유기는 사용됩니다.

A3004NS-M을 통해 인터넷이 되지 않을 때 MOBILE MANAGER를 통해 확인해보면 "WAN포트 접속불가" 라는 메세지가 보입니다.

전원 ON / OFF, 공유기 RESET, MOBILE MANAGER를 통해 MAC ID 변경 등을 해봐도 증상은 동일합니다.

조치 방안 문의 드립니다.