답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린 점 사과말씀드립니다. 해당 제품과 어댑터선을 보내주시면 빠르게 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. ipTIME 제품 보증기간 검색 <--클릭~!! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


<네트워크 구성> KT 모뎀 → A3004NS-M → H6008-IGMP → A3002-MESH <상황> A3004NS-M 컨트롤러, A3002-MESH 유선 Agent 로 연결하여 사용중, Mesh 정상적으로 작동하다가, 일정 시간이 지나면 돌발적으로 Mesh망 전체 인터넷 끊김 발생하여 모뎀교체, LAN선 교체 등 하였으나 증상 지속. 인터넷 끊긴 상황에서 A3002-MESH 멈춤 확인 (CPU 등 꺼짐) A3002-MESH 에 연결 된 LAN 선 (유선 Agent연결용) 제거시 인터넷 정상화 (KT 모뎀,A3004NS-M,H6008-IGMP 장비는 모두 재부팅 없이도 정상 작동 함) 이후 A3002-MESH 재부팅시 일정 시간 Mesh 망 정상화 됨 최신 펌웨어 (12.10.2) 및 직전 펌웨어 (12.09.4) 모두 동일 증상 가능하면 A3002 MESH 제품 AS 처리 부탁드리겠습니다.