연결이 안되요ㅠㅠ

안녕하세요. ipTIME N2V 모델을 어제 홈플러스에서 샀습니다. 기숙사에서 설치를 하려고 메뉴얼대로 따라하는 과정에서(모바일설치도우미 메뉴얼) 설정-와이파이-iptime setup이랑 연결을 하고 난 후 설치도우미 실행해서 다음 누르니까 <계속 ipTIME 공유기와 통신에 실패하였습니다.> 라는 말이 뜨고 연결이 안됩니다. pc로 설치 해보려고 했으나 노트북도 안되고... 모바일로 설치를 해야하는데 왜 공유기와 통신에 연결이 안되는지 모르겠습니다. 연결 할 수 있는 다른 방법 없는 건가요? 제발 알려주세요.....ㅠ