답변[re] NAS 에러 수정 건

안녕하세요~ 김봉수 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의하신 내용은 개발부서에서 확인해보았으나, NAS의 소프트웨어적인 오류라기 보다는 HDD에서 깨어남 응답이 실제 느려서 나타나는 증상으로 확인이 되었습니다. 즉, 전원절약모드로 진입한 상태에서 네트워크의 접속이 있을 때 HDD가 마운트 되는 과정에서 HDD에 따라 그 속도가 다르기 때문에 나타나는 증상입니다. 고객님께서도 그림과 같은 깨어나는 대기상태로 기다리셔도 아무 동작을 안하고 수분정도 대기해 주셔서 접속이 되는지를 비교해서 시간만 지나도 정상적으로 깨어나는지를 확인해보시기 바랍니다. 만약 10분 이상 대기시에도 위와 같은 화면이 계속되면서 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>NAS2를 사용하고 있습니다. 사용한지는 약 4~5개월정도 됬습니다. 그리고 약 3개월 전에 전화로 에러를 수정해 달라고 요청을 했고 다음번 펌웨이 업그레이드시에 반영 하겠다고 했습니다. 그러나 제가 전화로 수정을 요청하고 두번의 업그레이드가 있었지만 반영되지 않아서 다시 요청 드립니다. 자동 HDD전원절약모드를 설정해 두고나서 일정 시간이 지나 전원절약모드에 들어간후에 다시 로그인하면 그림과같이 잠시 기다려 달라는 화면에서 다음 화면으로 넘어가지 않습니다. 빠른 시일안에 처리해 주시기 바랍니다.