답변[re] 답변 드립니다.

안녕하세요~ 김승아 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화드려 제품 사용에 불편드린 부분에 대한 사과말씀을 드렸으며 구매 초기 불량 제품으로 고객지원센터로 제품을 입고하여 교환 처리를도와 드리기로 하였습니다. 감사합니다.
>iptime A3004NS 제품을 11번가에서 구입 후 초기불량은 생각지도 못했기때문에 제품을 뜯지도 않은상태에서 실사용자 친형이 거주하는 일본에 국제우편으로 보냈었고 일본에서 제품을 설치 해보고 안되어 제가 다시 국제우편으로 받아서 기술팀에 물어보고 받은 답이 리셋버튼 불량 즉 초기불량이였습니다. (제품을 받았을때 상태가 제품 리셋버튼이 눌러져있는상태의 오작동인데 실제 제품에서는 리셋눌리는 구멍에   아무것도 없습니다. 누를 수 있는 버튼조차 없기때문에 이쑤시개나 다른 무언가로 버튼을 꺼낼수도 없습니다.) 국제우편값만 공유기 값이 나오는데 화가나네요 새제품으로 교환원합니다. 절차가 어찌되는지요?