인터넷 10메가 이상다운받을시 끊김문의

인터넷 10메가 이상다운받을시 끈켜서 제품 보내고 다시받아도 끈켰습니다.ㅅ 상담원분이 kt에 전화해서 회선을 변경해보라고했는데 회선을 변경하고 장비를 변경해도 끈켰습니다. 그래도 끊키면 다른제품으로 교환해주신다고 하셨는데...?