답변[re] 답변 드립니다.

안녕하세요~ 민환 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 먼저 고객지원센터 내방 A.S 점검시 불편을 드린 부분에 대하여 사과말씀 드립니다. 고객님의 ODD101은 고객지원센터에서 테스트cd 장치인식 및 재생 테스트까지는 완료하여 하드웨어 동작에 문제가 없는 부분을 확인해 드렸으며 특정cd에서 음원추출이 안되는 부분은 ODD101의 기기 오동작이 아닌 부분으로 음원 추출은 해당 CD의 암호화와도 관련이 있을 수 있으니, 다른 추출프로그램을 이용해보시는것을 권해드린 부분이니 이점 양해 부탁 드리며 추후 고객지원센터 내방 A.S 점검시 고객님과 같은 불편을 드리지 않도록 최선의 노력을 다하도록 하겠습니다. 감사합니다.    >어제 ODD 방문 수령한 사람입니다. 처음에 제품 맡기고 문제가 없다고 하셔서 의아해서 제가 가지고 있는 노트북까지 들고가서 정상작동하지 않는 상황을 눈앞에서 보여드렸는데 "우리쪽에선 문제없었다. 모르겠다. 다른 프로그램을 사용하라" 라는 태도로 일관하니 답답하기 그지없네요. 고객이 사용한 환경에서 문제가 발생하면 그건 문제가 있는 거 아닌가요? 그리고 제품을 만든 회사에서 모른다면 이 문제는 누가 압니까? 설령 제품에 문제가 있고 iptime에서 대응할수 없는 사항이라도 제품을 구매한 손님이 문제가 발생한 상황을 눈앞에서 보여줬는데 담당자가 나와 눈으로 한번 확인하려고도 하지 않는 태도는 납득하기 힘드네요. 제가 할 수 있는 일이라고는 어제 친절하게 해주신 AS 대응을 인터넷에 조금이라도 널리 퍼뜨려 다른 분들이 iptime 제품을 구매하는데 참고될만한 글을 남기는 것 정도밖에는 없겠네요. 감사합니다.