답변[re] AS 문의
안녕하세요~ 박진석 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
동작 중 발생된 끊김은 공유기의 CPU LED가 멈춰 발생된 현상이거나 내부 트레픽에 의해 발생되는 문제입니다. 입고시 어댑터를 포함하여 증상을 메모 후 당사로 발송하여주시면 기기상태 점검 후 연락을 드리며 제품 문제 상태에 따라 수리 혹은 교환, 제품의 하자가 확인되지 않는 경우 펌웨어 업데이트 후 출고 됩니다. (제품의 AS기간은 구매일로 부터 2년 구매일자 확인이 불가할 경우 생산일을 기준으로 2년 3개월이며, 낙뢰나 침수로인한 장애가 아닐 경우 발생된 제품 문제는 무상 서비스가 가능합니다.)
마지막으로 택배 비용의 경우 구매일자를 기준으로 1달까지는 대한통운을 통해 왕복 배송비를 부담해드리며, 1달이 지나신 경우 발송시 고객님측에서 배송 편도비용을 부담 후 입고하셔야 합니다. (AS기간이 초과된 제품의 경우 왕복배송비를 부담해주셔야 합니다.)
*보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시)
경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층
-우편번호 : 446-913
-전화번호 : 1544-8695
-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 영수증 사본 동본, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
감사합니다.
>안녕하세요.
17일경 문의를 올렸던 사람입니다.
저는 분명 AS절차의 세세한 부분을 알려달라고 했는데요. 이상한 답변을 하셨네요.
물론 혹시나, 아주아주아주 혹시나 해서 말씀하신대로 해보았는데요. 전혀 나아지지않고 아예 통신이 되지 않습니다.
전에 쓰던 공유기를 예비용으로 바꿔놓은 상태고 아무 이상없이 정상적으로 이용되고 있습니다. 현재 회사에 보유한 예비공유기만 4대가 있습니다.
예비공유기는 다 정상적으로 작동하는데 해당 제품만 안된다면 문제있는거 아닌가요? (참고로 예비용은 사용한지 오래되어 언제라도 고장이 생길수 있기때문에 사용하지 않았던것이고 모델은 T2008입니다.)
제가 라우터를 한, 두번 만져본 초보도 아닙니다. 다시 말씀드리지만 AS를 보내기 위한 자세한 절차를 알려주세요.
============================================================================================== 안녕하세요~ 박진석 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
장애시 공유기의 CPU 동작 상태를 확인해주시기 바랍니다. 문의주신 제품은 정상적으로 동작할때에 CPU LED가 1초간격으로 점멸하는 모델임으로, 장애시 해당 LED가 멈춘다면 공유기 혹은 어댑터의 불량 가능성이 있으며,
정상적으로 동작하는 상태에서 문제가 발생될 경우 사례상 내부 트래픽에 대한 문제 가능성이 높으며, 이때에는 다음과 같이 커넥션 제어 설정을 적용하신뒤 제품을 이용해주시기 바랍니다.
공유기 설정 화면( http://192.168.0.1 )에 접속하여 관리도구 > 고급 설정 > 트래픽 관리 > 컨넥션 제어란에서 컨넥션 제어란의 '최대 UDP 컨넥션 수'는 0개 'PC별 최대 컨넥션 비율'을 30%로 변경후 "적용"하시기 바랍니다.
감사합니다.
>안녕하세요.
귀사의 제품중 T3008 두대를 이용하여 사내 네트워크를 구축하고 있습니다. 9월 초에 사옥 이전으로 인해 두개의 T3008을 구매하여 사용중이었는데, 추석즈음하여 하나의 T3008 이 간헐적으로 접속이 끊기다가 3시간동안 접속이 끊어진적이 있었습니다.
하여 여러가지 확인해보았지만 회선에도 문제가 없었고 사용하는 여려대의 스위치에도 전혀 문제가 없었습니다.
T3008에 직접연결하여 관리자 페이지에 진입하려 했는데 들어가지지도 않더군요. 그래도 그때에는 여차저차 3시간 만에 다시 정상화되었었습니다.
헌데 오늘 또 같은 문제가 발생하였습니다.
이번에는 몇시간이 지나도 돌아오지 않을뿐더러 간헐적으로 끊기지도 않고 아예 ping이 오가지도 않고 관리자페이지도 접속이 안되는겁니다.
사서 사용한지 이제 2달도 채 안되었습니다.
나머지 하나는 별다른 문제없이 잘 사용하고있는데 문제없는 하나보다 더 중요한 역할을 하는 라우터가 문제가 생기네요.
해서 AS를 보내려 하는데 어떻게 보내야 하는지 자세하게 답변주십시오.
전화는 아무리 걸어도 대기중 인원이 10명 이상이라고 하고 대기음을 몇십분씩 기다려도 결국 끊기고 다시 걸어야 하더군요.
신속하게 답변주세요.
업무에 지장이 너무 많습니다.
감사합니다.
동작 중 발생된 끊김은 공유기의 CPU LED가 멈춰 발생된 현상이거나 내부 트레픽에 의해 발생되는 문제입니다. 입고시 어댑터를 포함하여 증상을 메모 후 당사로 발송하여주시면 기기상태 점검 후 연락을 드리며 제품 문제 상태에 따라 수리 혹은 교환, 제품의 하자가 확인되지 않는 경우 펌웨어 업데이트 후 출고 됩니다. (제품의 AS기간은 구매일로 부터 2년 구매일자 확인이 불가할 경우 생산일을 기준으로 2년 3개월이며, 낙뢰나 침수로인한 장애가 아닐 경우 발생된 제품 문제는 무상 서비스가 가능합니다.)
마지막으로 택배 비용의 경우 구매일자를 기준으로 1달까지는 대한통운을 통해 왕복 배송비를 부담해드리며, 1달이 지나신 경우 발송시 고객님측에서 배송 편도비용을 부담 후 입고하셔야 합니다. (AS기간이 초과된 제품의 경우 왕복배송비를 부담해주셔야 합니다.)
*보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시)
경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층
-우편번호 : 446-913
-전화번호 : 1544-8695
-보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 영수증 사본 동본, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
감사합니다.
>안녕하세요.
17일경 문의를 올렸던 사람입니다.
저는 분명 AS절차의 세세한 부분을 알려달라고 했는데요. 이상한 답변을 하셨네요.
물론 혹시나, 아주아주아주 혹시나 해서 말씀하신대로 해보았는데요. 전혀 나아지지않고 아예 통신이 되지 않습니다.
전에 쓰던 공유기를 예비용으로 바꿔놓은 상태고 아무 이상없이 정상적으로 이용되고 있습니다. 현재 회사에 보유한 예비공유기만 4대가 있습니다.
예비공유기는 다 정상적으로 작동하는데 해당 제품만 안된다면 문제있는거 아닌가요? (참고로 예비용은 사용한지 오래되어 언제라도 고장이 생길수 있기때문에 사용하지 않았던것이고 모델은 T2008입니다.)
제가 라우터를 한, 두번 만져본 초보도 아닙니다. 다시 말씀드리지만 AS를 보내기 위한 자세한 절차를 알려주세요.
============================================================================================== 안녕하세요~ 박진석 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
장애시 공유기의 CPU 동작 상태를 확인해주시기 바랍니다. 문의주신 제품은 정상적으로 동작할때에 CPU LED가 1초간격으로 점멸하는 모델임으로, 장애시 해당 LED가 멈춘다면 공유기 혹은 어댑터의 불량 가능성이 있으며,
정상적으로 동작하는 상태에서 문제가 발생될 경우 사례상 내부 트래픽에 대한 문제 가능성이 높으며, 이때에는 다음과 같이 커넥션 제어 설정을 적용하신뒤 제품을 이용해주시기 바랍니다.
공유기 설정 화면( http://192.168.0.1 )에 접속하여 관리도구 > 고급 설정 > 트래픽 관리 > 컨넥션 제어란에서 컨넥션 제어란의 '최대 UDP 컨넥션 수'는 0개 'PC별 최대 컨넥션 비율'을 30%로 변경후 "적용"하시기 바랍니다.
감사합니다.
>안녕하세요.
귀사의 제품중 T3008 두대를 이용하여 사내 네트워크를 구축하고 있습니다. 9월 초에 사옥 이전으로 인해 두개의 T3008을 구매하여 사용중이었는데, 추석즈음하여 하나의 T3008 이 간헐적으로 접속이 끊기다가 3시간동안 접속이 끊어진적이 있었습니다.
하여 여러가지 확인해보았지만 회선에도 문제가 없었고 사용하는 여려대의 스위치에도 전혀 문제가 없었습니다.
T3008에 직접연결하여 관리자 페이지에 진입하려 했는데 들어가지지도 않더군요. 그래도 그때에는 여차저차 3시간 만에 다시 정상화되었었습니다.
헌데 오늘 또 같은 문제가 발생하였습니다.
이번에는 몇시간이 지나도 돌아오지 않을뿐더러 간헐적으로 끊기지도 않고 아예 ping이 오가지도 않고 관리자페이지도 접속이 안되는겁니다.
사서 사용한지 이제 2달도 채 안되었습니다.
나머지 하나는 별다른 문제없이 잘 사용하고있는데 문제없는 하나보다 더 중요한 역할을 하는 라우터가 문제가 생기네요.
해서 AS를 보내려 하는데 어떻게 보내야 하는지 자세하게 답변주십시오.
전화는 아무리 걸어도 대기중 인원이 10명 이상이라고 하고 대기음을 몇십분씩 기다려도 결국 끊기고 다시 걸어야 하더군요.
신속하게 답변주세요.
업무에 지장이 너무 많습니다.
감사합니다.
