Wan포트 불은 들어오는데

Wan포트 불은 들어오는데 인터넷 연결은 되지 않네요 공유기에 안물리고 직접 연결하면 인터넷은 되는데 공유기에 연결하면 알수없는포트로 나오면서 연결이 되지 않습니다 모든포트에서 불은 잘 들어오는데 연결만 안되네요.. 그리고 랜선을 1번 2번 포트에 꼽으면 둘다 불이 들어오는데 3번 4번 포트에 꼽으면 불이 안들어오네요 뭐가 잘못된건가요? 그리고 a/s 택배로 보내는건 어떻게 해야하나요 A/S 안내에 가봐도 무상기간 지나면 택배비는 고객부담이다 이딴소리만 있고 정장 중요한 a/s 접수하는 방법이나 택배보낼때 어떻게 해야하는지  이런 내용에 관해서는 어디 자세히 설명된데가 없네요 그냥 회사에다 망가진 공유기 딸랑 보내기만 하면 되나요?