답변[re] A/S문의드립니다!

안녕하세요~ 성소연 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 공유기 제거후 직접연결시 문제없이 사용이 가능하다면 공유기를 연결하면서 회선의ip가 변경되어 이와같은 증상이 발생될수 있습니다. 이증상을 해결하기 위해 해당 pc에서 아래 방법으로 제품초기화후 mac클론 설정을 통하여 공유기 재설정하여 사용해 주시기 바랍니다.(펌웨어 버전은 최신버전 유지) * 하드웨어 초기화 방법은... 공유기 후면의 RST 버튼을 누르시고 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시)  <<<   클릭하세요 이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터 (1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>작년9월쯤에 구매해서 1년정도 잘 썼는데 한 3일전부터 갑자기 공유기가 먹통이 된것같아요 ㅠㅠ 인턴넷선을 노트북에 직접연결하면 괜찮은데 공유기에 인터넷선 연결해놓고 노트북과 공유기 연결하면 인터넷이 안되더라구요 물론 와이파이도 안됩니다 ㅠㅠ 리셋버튼도 눌러보고 씨디로 재설치 재설정해보려구해도 랜선연결에서 계속 멈추네요; 보증서에 무상AS기간이 2년이라 써있어서 일단 AS받아보려고 하는데 택배 보낼때 그냥 공유기 하나만 보내면 되나요?