답변고객님측 네트워크 사정으로인해 통화가 불가한 상태입니다.

안녕하세요~ 안성덕 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 요청하신 번호로 당사에서 수차례 전화연락을 드렸으나 "내선번호 사용자 7659 지금은 네트워크의 일시적 장애로 인해 사용할 수 없습니다." 의 메세지와 함께 통화연락이 불가한 상태이십니다. 문의주신 내용은 NAS의 내부적 시스템이 멈춰 발생되는 증상으로 재부팅을 통하여 문제해결이 불가하시다면 장착된 NAS의 하드 디스크를 제거하신뒤 다시한번 시도해보시거나 컴퓨터와 NAS의 IP를 수동으로 지정하신뒤 컴퓨터와 NAS를 1:1로 바로 연결하여  수동으로 업그레이드를 시도해주시기 바랍니다. (이와 같은 설정을 통해 개선이 불가하실 경우 NAS의 RST 버튼을 이용한 공장 초기화 후 다시한번 업그레이드를 시도해주시기바라며, 초기화시 NAS에 장착된 하드 디스크 정보는 남아있으나 설정값은 초기화 되기 때문에 이때에는 사용자 및 IPDISK설정을 다시 진행해주셔야 합니다.) 감사합니다.    > 저도 엔지니어를 하고 있지만 대응하는 태도나 능력이 정말 거지 같네요 한시간도 넘게 기다리다가 다시 전화하니 한다는 얘기가 재부팅 해보고 안되면 입고하라니 ㅡ,.ㅡ 이딴식으로 만들고 대응할거면 뭐하러 장사합니까? 접으시죠? 펌웨어 올리다가 뻑난거 보내지 않으면 복구가 불가능하다니 이게 무슨 ... 리눅스 깔려있는데 usb 연결해서라도 싹 밀어버리고 다시 초기화 할 수 있는 흔한 방법도 하나 없습니까? 미국에서 체류할 때 쓰려고 한국 제품 구매해서 왔는데 이게 무슨 봉변인지 ... 싸구려 제품 쓴 대가 치고는 많이 짜증납니다. 정말 입고외에 방법이 없다면 열이 나고 제 시간 버리겠지만 제 생전 처음 어떠한 방법으로든 진상짓을 하고 싶어 집니다. 성의있는 답변 부탁합니다. 감사합니다.