전화기다리다가 열불만 나네요

저도 엔지니어를 하고 있지만 대응하는 태도나 능력이 정말 거지 같네요 한시간도 넘게 기다리다가 다시 전화하니 한다는 얘기가 재부팅 해보고 안되면 입고하라니 ㅡ,.ㅡ 이딴식으로 만들고 대응할거면 뭐하러 장사합니까? 접으시죠? 펌웨어 올리다가 뻑난거 보내지 않으면 복구가 불가능하다니 이게 무슨 ... 리눅스 깔려있는데 usb 연결해서라도 싹 밀어버리고 다시 초기화 할 수 있는 흔한 방법도 하나 없습니까? 미국에서 체류할 때 쓰려고 한국 제품 구매해서 왔는데 이게 무슨 봉변인지 ... 싸구려 제품 쓴 대가 치고는 많이 짜증납니다. 정말 입고외에 방법이 없다면 열이 나고 제 시간 버리겠지만 제 생전 처음 어떠한 방법으로든 진상짓을 하고 싶어 집니다. 성의있는 답변 부탁합니다.