답변[re] 전화드려 상담을 도와 드렸습니다.

안녕하세요~ 정현배 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 먼저 고객지원 상담시 불편을 드린 부분에 대하여 죄송함을 설명 드렸으며 고객님께서 문의하신 질문에 대한 상담을 전화드려 도와 드렸습니다. 제품 사용환경에서 공유기의 동작 상태를 점검하였으나 문제점은 해결되지 않아 고객지원실에서 별도로 베틀넷 같은방 게임 진행시 동작에 이상 유무를 확인하고 연락을 드리기로 하였으며 고객님께서도 다른 환경에서 N6004R을 설치 후 확인이 가능하시다면 제품 정상 동작 유무를 확인해 보실것을 안내해 드렸습니다. 당사 고객지원 상담시 이전과 같은 불편함을 드리지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다.    >스타크래프트 배틀넷 동시 접속건 때문에 전화 문의를 했습니다. 최초 받으셨던 상담원께서 처리가 안되셔서 담당 부서에서 전화를 따로 주신다하고 전화를 주셔서 받았습니다. 증상과 현재 상태를 말씀 드리니 "그건 원래 별다른 설정 없이 되어야 하는건데 안되는 부분에 대해서는 자체적으로 확인이 필요 하다"라고 하십니다. 뭐 확인하고 물어보고 이런것도 없이 그냥 다짜고짜 위 처럼 말하길래 확인 해보고 언제쯤 연락 주실꺼냐 했더니 "추후에 펌웨어 업데이트 등으로 처리 됩니다" 원래 되어야 하는건데 안되는 거면 뭔가 기기상의 문제나 설정상의 문제가 있는 것일 테고, 원래 되어야 하는걸 되게 만들어 주는게 고객센터의 할일 아닙니까? 도대체 무슨 일을 하는 곳인지 이해가 안되네요. 저 말도 다른 사람들 한테도 위 처럼 응대 하시겠죠? 제가 전화 주신분이 이것저것 시도 해보시다 안되서 저런 말씀 하시면 이런 글 안남깁니다. 그냥 몇마디 물어보더니 다짜고짜 펌웨어를 통해 어쩌고 저쩌고 하시면서 언제 해결해 준다는 말도 없이 그냥 '안되니 안되는대로 쓰고 있어봐' 이딴 식의 대응은 초딩을 데려다 앉혀 놔도 다 하겠습니다. 그래서 제가 따지며 한마디 했더니 귀찮듯이 "그럼 결과 나오는대로 연락드리겠습니다" 라고 하시는데 언제쯤 되냐 했더니 몇일 걸릴지 얼마나 걸릴지 모른다 하시네요 ㅋㅋ 그 "결과 나오는대로의 연락" 언제오는지 기다려 보겠습니다. 감사합니다.