원래 상담원이 이런 식으로 응대 하나요?

스타크래프트 배틀넷 동시 접속건 때문에 전화 문의를 했습니다. 최초 받으셨던 상담원께서 처리가 안되셔서 담당 부서에서 전화를 따로 주신다하고 전화를 주셔서 받았습니다. 증상과 현재 상태를 말씀 드리니 "그건 원래 별다른 설정 없이 되어야 하는건데 안되는 부분에 대해서는 자체적으로 확인이 필요 하다"라고 하십니다. 뭐 확인하고 물어보고 이런것도 없이 그냥 다짜고짜 위 처럼 말하길래 확인 해보고 언제쯤 연락 주실꺼냐 했더니 "추후에 펌웨어 업데이트 등으로 처리 됩니다" 원래 되어야 하는건데 안되는 거면 뭔가 기기상의 문제나 설정상의 문제가 있는 것일 테고, 원래 되어야 하는걸 되게 만들어 주는게 고객센터의 할일 아닙니까? 도대체 무슨 일을 하는 곳인지 이해가 안되네요. 저 말도 다른 사람들 한테도 위 처럼 응대 하시겠죠? 제가 전화 주신분이 이것저것 시도 해보시다 안되서 저런 말씀 하시면 이런 글 안남깁니다. 그냥 몇마디 물어보더니 다짜고짜 펌웨어를 통해 어쩌고 저쩌고 하시면서 언제 해결해 준다는 말도 없이 그냥 '안되니 안되는대로 쓰고 있어봐' 이딴 식의 대응은 초딩을 데려다 앉혀 놔도 다 하겠습니다. 그래서 제가 따지며 한마디 했더니 귀찮듯이 "그럼 결과 나오는대로 연락드리겠습니다" 라고 하시는데 언제쯤 되냐 했더니 몇일 걸릴지 얼마나 걸릴지 모른다 하시네요 ㅋㅋ 그 "결과 나오는대로의 연락" 언제오는지 기다려 보겠습니다.