답변[re] 답변드립니다.

안녕하세요~ 김은영 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 전화 상담을 통하여 고객님께 답변드렸습니다. 제품의 교환과 관련된 부분으로 상담에 불편을 드린점 죄송합니다. 고객님께서 확인하신 증상이 랜카드의 이상여부를 확인하기 위해서는 제품을 보내주시면 당사에서 확인 및  AS처리가 가능한 부분을 설명드렸습니다. 제품을 보내주시는 경우 아래를 참고하셔서 진행하시면 됩니다. 구매일 기준으로 한달이 안되셨다면 구매 내역서 또는 영수증을 동봉하셔서 대한통운을 이용하여 착불로 보내주시면 되고 구매일 기준으로 한달이 넘으셨다면 대한 통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉하시면 저렴하게 보낼 수 있습니다.(CU, GS25, 바이더웨이 편의점 택배도 가능합니다.) 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>열흘 전에 N300U를 구입하였습니다. 거실에 타사 공유기가 설치되어있었지만, ipitime 제품을 써보고 싶은 마음에 구입해보았습니다. 설치 후 사용하다보니 지속적인 끊김 현상이 발생하였고, 물건을 구입한 지마켓 판매처 게시판에 글을 쓰니 고객센터 번호를 남겨주셔서 여러번 통화를 했습니다. 타사 제품의 공유기를 사용 중이고, 속도 발신의 문제로 수신을 못할 수 있다고 느껴 공유기 회사에도 전화하여 다 확인 하였습니다. 확인 해보니 속도나 신호강도에 전혀 문제가 없고, 다른 노트북 및 휴대폰으로 무선인터넷 사용하는데 전혀 문제가 없는 상황이기에 무선랜카드의 결함으로 결론이 지어졌습니다. 고객센터에 안테나 있는 것으로 교환을 하고 싶다고 말씀드리니, 판매처에 말씀드려야 한다고 하시더군요. 판매처에 전화하여 상황설명하고 다른 제품으로 교환하다고 하니, 속도상에 문제가 없는거 같으니 고객센터에 전화하여 맞교환 하라고 하시네요. 2만원 정도의 제품을 구입하여, 결함으로 인한 교환하는게 전화를 5번 이상 해야하는건지요? 저가, 고가의 물건의 가격을 떠나서 첫 문제 발생시에는 원인 파악을 위해서 진단을 해보는게 맞지만... 문제가 있으면 바로 해결해주고 방안을 마련해주셔야 하는거 아닌가요? 엄청나게 비효율적인 방법으로 통화료와 시간을 소모하면서 여지껏 해결안된게 너무 불쾌하네요.