무선랜카드 결함 고객센터 얼마나 통화를 해야 해결이 되는지요?

열흘 전에 N300U를 구입하였습니다. 거실에 타사 공유기가 설치되어있었지만, ipitime 제품을 써보고 싶은 마음에 구입해보았습니다. 설치 후 사용하다보니 지속적인 끊김 현상이 발생하였고, 물건을 구입한 지마켓 판매처 게시판에 글을 쓰니 고객센터 번호를 남겨주셔서 여러번 통화를 했습니다. 타사 제품의 공유기를 사용 중이고, 속도 발신의 문제로 수신을 못할 수 있다고 느껴 공유기 회사에도 전화하여 다 확인 하였습니다. 확인 해보니 속도나 신호강도에 전혀 문제가 없고, 다른 노트북 및 휴대폰으로 무선인터넷 사용하는데 전혀 문제가 없는 상황이기에 무선랜카드의 결함으로 결론이 지어졌습니다. 고객센터에 안테나 있는 것으로 교환을 하고 싶다고 말씀드리니, 판매처에 말씀드려야 한다고 하시더군요. 판매처에 전화하여 상황설명하고 다른 제품으로 교환하다고 하니, 속도상에 문제가 없는거 같으니 고객센터에 전화하여 맞교환 하라고 하시네요. 2만원 정도의 제품을 구입하여, 결함으로 인한 교환하는게 전화를 5번 이상 해야하는건지요? 저가, 고가의 물건의 가격을 떠나서 첫 문제 발생시에는 원인 파악을 위해서 진단을 해보는게 맞지만... 문제가 있으면 바로 해결해주고 방안을 마련해주셔야 하는거 아닌가요? 엄청나게 비효율적인 방법으로 통화료와 시간을 소모하면서 여지껏 해결안된게 너무 불쾌하네요.