답변[re] 인터넷끊김[2]

안녕하세요~ 정은혁 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 말씀해주신 증상으로 보아 공유기의 내부에서 무선과 유선을 연결시켜주는 스위칭 동작이 정상적으로 안되는 상태로 보여집니다. 해당 증상의 경우 제품의 하드웨어적 문제일 가능성이 많으며 기존 안내해드린데로 제품을 보내주시면 확인 및 AS처리가 가능합니다. 감사합니다.
> 2013.05.09 인터넷끊김 A/S (Reset & Firmware update) 이후 다시받은 공유기와관련, 다음과같이 정리해 문제에대한 문의 드립니다. - 상황    KT FTTH - T2008 - 유선PC & N6004 - 무선PC    + T2008 : 192.168.0.1    + N6004 : 192.168.0.101 - N6004리셋후 설정상황    + [내부네트워크에서DHCP서버발견시 공유기의DHCP서버기능을 중단] check.    + 내부IP주소 -> 192.168.0.101로 변경.      (T2008은 디폴트그대로. 192.168.0.1)    + 네트워크이름 변경    + 인증:WPAPSK 암호화방법AES 네트워크키 (암호입력). - 문제증상    + 유선PC는 모두 정상동작.    + 무선PC는 무선으로 N6004 어드민페이지 까지는 정상적으로 접근 가능.    + 무선PC로부터 192.168.0.101 ping OK (to N6004)      무선PC로부터 192.168.0.1 ping Fail (to T2008)      (물론, 무선PC로부터 모든 인터넷 접근불가능).    + 추가적으로, 업링크케이블을 N6004의 1번포트에 연결할때,      연결 1~2초후 포트LED가 바로 꺼져버리는 현상이 한동안 계속되었습니다.      지금은 포트LED가 꺼지지는 않고있는데,      이와는 무관하게 여전히 T2008과는 ping이 불가능한 상태입니다. 어떤조치를 취해야하는지 문의 드립니다.. ========== ========== ========== ========== ========== ========== ========== ========== ========== ========== 2013.05.06 인터넷끊김 안녕하세요~ 정은혁 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 고객님 문의에 답변드리겠습니다. 말씀하신 구성으로 사용하신다면 N6004는 허브/AP모드로 동작이 되는 상태입니다. T2008에 유선으로 연결된 PC에서는 정상적인 사용이 가능하지만 N6004에 무선으로 연결된 PC에서만 해당 증상이 나타나신다면 N6004의 문제일 가능성이 있는 상태입니다. 고객님께서 공유기를 초기화 후 재설정을 하신 상태에서도 해당 노트북 외 모든 노트북에서 동일한 증상이 나타나신다면 제품의 하드웨어적 문제일 가능성이 있으며 정확한 확인을 위해 제품을 보내주시면 확인 및 처리가 가능합니다. N6004제품의 경우 AS기간이 초과되었을 가능성이 많으며 이런 경우 고객님께서 왕복 택배비와 수리비 또는 교체 비용이 발생할 수 있습니다. 대한 통운 착불로 보내주시면서 2500원을 동봉하시면 저렴하게 보낼 수 있습니다. (CU, GS25, 바이더웨이 편의점 택배도 가능합니다.) 또한 증상,연락처,주소를 메모로 남겨주시면 확인 후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) -주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다. ========== ========== ========== ========== ========== ========== ========== ========== ========== ========== 2013.05.06 인터넷끊김 - 구매후 최근까지 잘 사용하다가 며칠전부터 증상 발생하기 시작했습니다. - 증상이 발생하기 시작한지는 7~10일쯤 되었습니다. - 상황    KT FTTH - T2008 - 유선PC & N6004 - 무선PC   + N6004는 DHCP기능 비활성화를 포함한 모든조치 이미 수행.     며칠전까지는 잘 사용하고 있었읍니다. - 증상:   + 인터넷 끊김.   + ping 응답없음.   + 홈네트워크는 문제없이 동작하나 외부인터넷 불능일때도 있음.   + 홈네트워크와 외부인터넷이 전부 불능일때도 많음.   + Windows7 태스크바의 무선인터넷 상태아이콘은 항상 노란삼각형느낌표 생성됨.   + 문제생성시 다른노트북으로 시도해도 동일증상발생.     따라서 노트북문제가 아니라 공유기 문제로 의심됨. - 진행상황:   + 채널중복,SSID중복문제인지 의심되어 확인     (SSID는 초기설정부터 유일한값으로 이미 바꿔놓은것 확인,     채널은 KT올레가 사용하고있는채널을 피해 고유채널로 바꾸었으나 (무선마법사 사용),     끊기는 증상 여전히 동일하게 발생). 빠른해결 부탁드리겠습니다..