답변[re] HDD3025 문의 (재문의)

안녕하세요~ 이정현 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 기재하신 연락처로 통화되지 않아 부득이하게 글로 답변드립니다. 다른 HDD3025의 케이블 연결로 정상동작이 확인되셨다면 케이블 문제일 가능성이 높습니다. HDD3025중간에 나사를 풀고 내장된 하드디스크를 분리해서 HDD3025케이스와 USB3.0케이블을 당사로 보내주시면 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 또는 편의점 택배 (CU, GS25, 바이더웨이) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.    >답글에 댓글 다는 곳이 없어서 다시 글을 올립니다. 회사에서 3대 정도 구입한 제품이라 다른 분들도 쓰고 계셔서 다른 제품과 비교해보았습니다. 제 외장하드는 어떤 노트북에서도 같은 증상입니다. 다른 제품은 안 그러더라고요 그래서 케이블을 바꿔서 해봤더니 잘 되네요. 이해가 안가네요. 케이블 불량이면 3.0 & 2.0 다 안되야 하는데 3.0만 되고 2.0은 안되네요 일단 케이블 불량이라서 케이블 A/S 보내려고 하는데 전화 통화 대기 기다리다가 하루 다 가네요 A/S 방법을 알려주세요 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 이정현 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 말씀하신 것처럼 USB3.0에서 인식이 된다면 USB2.0에 연결해서도 문제없이 동작해야 합니다. 일단 컴퓨터의 USB2.0포트의 전력부족일 가능성이 높으니, 컴퓨터 본체 뒤쪽의 USB2.0 단자쪽에 연결해보시거나 다른 컴퓨터에서 비교테스트를 해보시기 바랍니다. 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담을 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. - 고객센터 이용안내 - 전화번호 : 1544 - 8695 상담시간 : AM 10:00 ~ PM 09:40 점심시간 : AM 12:00 ~ PM 01:00 저녁시간 : PM 05:30 ~ PM 06:30 토, 일, 공휴일 휴무 감사합니다.   >HDD 3025 가 USB3.0에서는 인식이 되는데 2.0에서는 인식이 안 됩니다 USB3.0은 2.0도 다 호환 되어야 되는걸로 아는데 2.0.에서는 인식이 안되네요 감사합니다.